Robert Evans

Examen de Grand Hyatt San Antonio / Hyat...

C'était l'hôtel le plus inconfortable dans lequel ...

C'était l'hôtel le plus inconfortable dans lequel je sois jamais allé dans des centaines d'autres séjours à l'hôtel. Le prix indiquerait que leur objectif principal est le service et la qualité, mais c'était loin d'être la vérité. J'ai donné au personnel plusieurs occasions de changer d'avis mais à chaque demande raisonnable, nous avons été refusés. J'ai même dit à un directeur que ce Hyatt me faisait choisir seulement Marriott à partir de maintenant et il ne semblait pas s'en soucier, il a juste dit qu'il était désolé mais leurs politiques étaient inflexibles. Le mien n'était pas un incident isolé. Plusieurs autres qui assistaient à la réunion du congrès avec moi ont eu des expériences similaires avec des demandes simples. Un de mes associés a demandé un cookie pendant que nous étions dans le hall et le réceptionniste a dit que ceux-ci n'étaient proposés qu'à l'enregistrement comme une offre unique. Je ne pouvais pas croire les attitudes. Je vous assure que Marriott n'est pas avare avec leurs cookies et fait de son mieux pour accueillir ses clients. La prochaine fois que j'aurai une convention dans un Hyatt, je resterai au Marriott le plus proche. J'essaierai également d'influencer notre association pour qu'elle n'utilise plus Hyatt pour nos réunions. En tant que propriétaire d'entreprise, je ne peux pas comprendre moi-même pourquoi une entreprise essaierait d'économiser quelques dollars au prix potentiel de milliers de dollars. Pas un geste intelligent. Ce genre d'attitude et de perspective ne fonctionne que lorsqu'il n'y a pas de concurrence. A bientôt Hyatt!

Traduit