Travis Cummings

Examen de Lee Chrysler Dodge Jeep Ram

(6/2017) Pour les expériences les plus récentes, v...

(6/2017) Pour les expériences les plus récentes, voir mon avis mis à jour. AMÉLIORÉ À 4 ÉTOILES

(REVUE ORIGINALE)
Je n'ai eu d'expérience qu'avec le département «Service» mais voici un aperçu des 10 derniers mois ...

1ère visite:
(Changement d'huile et rotation des pneus)
-Payé pour 5 rotations de pneus mais en a obtenu 4 et personne ne m'en a parlé. Heureusement, la vie m'a entraîné. Ils m'ont dit qu'ils étaient incapables de retirer la pièce de rechange, donc ils ne pouvaient pas le faire mais ont quand même réussi à me recharger et à ne pas me le dire. Il s'avère qu'un concessionnaire JEEP n'a pas accès à une clé à ergot JEEP. #Wow
-M'a donné le mauvais ticket de service et l'autocollant dans mon véhicule, donc je suppose que quelqu'un d'autre avait mes informations personnelles.
-J'ai dû y retourner mais ils m'ont donné un changement d'huile gratuit et une rotation.

2ème visite:
(Changement d'huile et rotation des pneus)
- Je me suis incroyablement bien passé et le salon est génial ... Sans oublier que le wifi fonctionne réellement!
-Pas une chose dont je pourrais me plaindre à distance. Ils étaient géniaux.

3e visite:
(Remplacement du radiateur sous garantie, changement d'huile, rotation des pneus)
-Je vais commencer en disant que les gens sont très sympathiques et accessibles sans oublier que le véhicule de courtoisie était très confortable ... Mais une semaine et demie pour un échange de radiateur sans appels ni mises à jour!?
-Changement d'huile et rotation des pneus CINQ ... Vérifiez!
-Garantie travaux sur radiateur ... épave! Je n'ai jamais entendu quoi que ce soit après avoir entendu dire à l'origine que cela ne prendrait pas plus d'une semaine et que je n'aurais pas dû, alors j'ai appelé. Ils ont dit qu'ils ne connaissaient pas le statut. Appelez lundi après aucune mise à jour toute la journée ... J'ai dit qu'il serait prêt à 17h30. Appelé avant mon départ (encore une fois, la vie m'a bien formé). Pas encore prêt, mais ils m'ont dit que ce serait la première chose mardi et qu'ils m'appelleraient quand ce serait fait. Vous remarquez un motif? Appelé mardi après-midi, je n'avais rien entendu de toute la journée et j'ai dit que ce n'était pas tout à fait fini mais que je devrais être à 17h30 et qu'ils m'appelleraient quand ce serait fini. J'appelle à nouveau avant de quitter le travail, car je n'avais encore entendu personne, et ils m'ont dit que c'était prêt.
-Ce n'est pas fini les gens ...
-Prenez-le et conduisez au travail mercredi pour le trouver chaud et sentir le doux parfum du liquide de refroidissement quand je vais déjeuner. Alors, j'ouvre le capot pour constater que mon moteur a été baigné de liquide de refroidissement parce que le bouchon du radiateur n'était pas correctement fermé.
-Encore une fois, c'est un concessionnaire et censé être un niveau de service plus élevé (au moins ils facturent pour cela).
-Je rappelle, vraiment énervé mais réalisant que cela aurait pu être une erreur honnête, j'ai demandé qu'ils le rincent et remplacent le liquide de refroidissement. Ils étaient très excusés et encore une fois, m'ont offert un service gratuit la prochaine fois.
-Vous penseriez que c'était ça ...
-Aujourd'hui, je reçois un texto du département de service qui dit, "pouvez-vous m'envoyer une photo de votre inscription afin que nous puissions l'envoyer à Chrysler pour être payé sur le remplacement du radiateur? -Merci"
-Vous avez encore confiance en la qualité du travail?

Peut-être que mon expérience est un hasard, mais si je suis si nerveux à propos de l'attention portée aux détails d'un DEPT DE SERVICE JEEP CERTIFIÉ au point que je ne les laisserai pas faire (un autre) service gratuit ... ??? #Procéder avec prudence

Je vais quitter la ville pour mes besoins de service Jeep à partir de maintenant. (Ou alors je pensais ... Voir la revue mise à jour pour savoir comment ils sont allés au-delà pour regagner mon respect et mon entreprise.)

Traduit