barbara palmer

Examen de Toyota of Wilmington

Je fais affaire avec Toyota depuis de nombreuses a...

Je fais affaire avec Toyota depuis de nombreuses années. J'avais besoin d'un correctif sur un pneu neuf sur une voiture neuve que j'avais achetée chez eux. Quand j'ai appelé pour me renseigner sur le prix pour le faire réparer, une jeune femme m'a cité 25,00 $. Une fois que je suis arrivé et que ma voiture était dans la ligne de service, on m'a dit que cela allait coûter 35 $. J'ai dit au commis de service que ce n'était pas le prix qui m'avait été indiqué au téléphone. Il s'est excusé et a dit qu'il enverrait un e-mail à cette personne en particulier et que cela s'était déjà produit. Il s'est à nouveau excusé et a déclaré que cela mettait les gens du service après-vente dans une mauvaise position car cela les mettait au milieu. Toyota fait du bon travail, mais ils doivent se ressaisir. Ne me donnez pas de prix juste pour me faire entrer. Ensuite, quand j'arrive là-dedans, c'est beaucoup plus. J'aurais pu avoir ce pneu bouché et changé pour la moitié de ce montant chez Costco. C'est ce qui m'a déplu. J'ai également remarqué qu'il y avait des frais de service de 3 $ sur mon reçu et je lui ai demandé de quoi il s'agissait? Il a dit que c'était une charge pour l'utilisation de l'équipement pour changer le pneu! Le patch lui-même coûtait 6 $, le reste était de la main-d'oeuvre, puis me facturait l'utilisation de l'ascenseur pour lever ma voiture? Toyota, vous devez faire en sorte que vos employés communiquent entre eux et avec le public de manière honnête!

Traduit