ADRIANO C

Examen de Mercedes Benz Autobahn Motors

Le conseiller au service Anthony a pris un soin ex...

Le conseiller au service Anthony a pris un soin extrême et a été très attentif lorsque j'ai pris ma voiture pour son premier entretien sur Autobahn il y a environ un mois. Le service de navette gratuit était assez pratique. Cependant, ma perception de ce concessionnaire a changé lorsque j'ai eu un problème avec la batterie de ma voiture cette semaine qui devait être révisée chez un concessionnaire. J'ai appelé le service après-vente d'Autobahn plusieurs fois pendant la journée pour prendre rendez-vous, mais mes appels n'ont jamais été pris en charge. J'ai laissé deux messages qui n'ont pas été retournés. J'ai donc appelé le responsable du service Nick Serrano et lui ai laissé un message expliquant mes tentatives de réserver le service nécessaire en temps opportun. M. Serrano m'a rappelé vers 19 h 30 en disant que c'était Nick de l'Autobahn, me demandant que je lui avais laissé un message. J'ai brièvement expliqué que j'avais essayé de planifier un service avec Autobahn mais que je n'y étais pas parvenu malgré plusieurs tentatives et que malheureusement, j'ai dû appeler un autre concessionnaire en raison de l'urgence du problème. Il a répondu avec une réponse brève: "ok, vous passez une bonne journée alors, monsieur" et ensuite il m'a simplement raccroché au visage. Aucun intérêt à comprendre ce qui s'était passé ni aucune excuse pour la frustration. Au lieu de cela, un appel impoli, irrespectueux et non professionnel a fini par raccrocher le téléphone à un client. Malgré l'excellent service fourni par le conseiller technique Anthony, je ne prévois pas de futurs services rendus chez ce concessionnaire.

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