Steph B

Examen de Asda House

Absolument dégoûté du service client que j'ai reçu...

Absolument dégoûté du service client que j'ai reçu la semaine dernière de votre service de livraison en ligne. Vous m'avez envoyé un e-mail pour m'informer que ma commande était en cours de prélèvement pour livraison le 23/10/16, alors que je devais vous appeler 20 minutes après mon créneau de livraison pour être informé que ma livraison n'arrivait pas. Ma commande était tout pour le 3e anniversaire de ma fille, tous les plats de fête, y compris son gâteau d'anniversaire. J'étais littéralement en larmes au téléphone au service client, vous aviez pris mon argent et ne m'aviez rien laissé. Le membre du personnel au téléphone a dit qu'en raison des circonstances, elle allait essayer de trouver un moyen de résoudre le problème et qu'elle me rappellerait dans 30 minutes. J'ai attendu plus d'une heure. Pas de téléphone du tout. J'ai sonné à nouveau, j'ai été mis en attente au milieu de la phrase, puis 5 minutes plus tard, mon appel a été déconnecté. J'ai dû compter sur des amis pour m'aider à trouver toute la nourriture de fête, une course folle au supermarché car je ne conduis pas. J'ai dû racheter tous les achats en magasin. Je vous ai appelé le lendemain pour faire une réclamation et demander mon remboursement. La femme a simplement dit qu'ils examineraient la question pour empêcher que cela ne se reproduise. Je n'ai reçu aucune excuse formelle et de plus, il a fallu 7 jours pour que l'argent soit de nouveau sur mon compte, ce qui me fait devenir à découvert cette semaine. Je ne peux pas exprimer à quel point j'ai été bouleversé ce matin-là et à quel point je le suis maintenant. Fausses promesses du service client, e-mails incorrects et zéro compassion. Je pense que vous devez sérieusement revoir votre service client pour votre livraison en ligne car il est loin du service que vous recevez dans vos magasins et que je suis en droit d'attendre en tant que client.

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