Kira Baker

Examen de Courtesy Chrysler Jeep Casselb...

Si je pouvais donner zéro étoile à ce concessionna...

Si je pouvais donner zéro étoile à ce concessionnaire, je le ferais. La première expérience dans ce service après-vente a été décevante, mais cela n'a fait qu'empirer à partir de là. Sur mon tout nouveau Wrangler 2016 (vieux de 3 mois), le trou de la clé est tombé de la porte du passager, j'ai eu un appel un vendredi à 14h30 appelé pour le vérifier à 17h00 `` c'est avec le technicien '' à 7: 30 quand j'ai appelé pour vérifier à nouveau, c'était «premier en ligne pour samedi matin». Demandé une location et le conseiller de service m'a dit "Nous n'avons pas de location, donc ..." Et ils ont suggéré que leur navette pourrait m'emmener au travail chez le concessionnaire ... Comment suis-je censé me rendre chez le concessionnaire sans une voiture? Un responsable a été impliqué et ils ont finalement démonté la voiture pour même la regarder et on m'a dit qu'ils avaient besoin d'une pièce pour la réparer. Qu'il devrait arriver d'ici lundi. Ils ont remonté ma voiture et m'ont laissé la ramener à la maison. J'ai appelé lundi et ils ont dit que la partie était arrivée samedi (personne ne m'a appelé pour me le dire).
Je l'ai apporté vers 11h30 le lundi matin et a pris la navette pour le centre commercial et y est resté patiemment jusqu'à environ 4 heures du matin, car la dernière fois qu'il leur a fallu si longtemps pour regarder ma voiture. Après une heure d'appels au service après-vente et à la ligne directe des gestionnaires de service (qui n'est en fait que le numéro du comptoir du service après-vente), j'ai dû appeler quelqu'un d'autre pour venir me chercher et quand je suis arrivé, ils ont dit oh oui, vos voitures sont terminées !

J'avais confiance qu'ils avaient effectué le service correctement et j'ai continué mon chemin ... Une décision que je regrette énormément. Quelques semaines plus tard, un passager ouvre ma portière et apparemment la sangle a été débranchée (qui n'avait pas besoin d'être enlevée) pendant le service et ma portière passager s'est enfoncée en arrière, bosselant mon capot. Je n'ai jamais enlevé les portes du véhicule et personne d'autre que ce concessionnaire de courtoisie n'a jamais fait de réparation sur cette voiture. Il n'y a aucune raison pour laquelle la sangle aurait été retirée par quiconque sauf leur service après-vente. Alors j'en parle au concessionnaire pour lui montrer ce qui s'est passé. Je suis allé directement chez le responsable qui a traité avec nous auparavant lorsque le trou de la serrure a été remplacé. Et il ne se souvenait pas du tout de qui j'étais. Mais à la seconde où il a vu la sangle retirée, il s'est souvenu comme par magie de mon père et de moi et m'a dit que mon père pouvait venir lui parler. Je suis peut-être une jeune femme mais je n'ai pas besoin que mon père vienne s'occuper de vous, monsieur, je peux parler pour moi-même. Une fois que je lui ai dit qu'il pouvait en discuter avec moi parce que je suis le PROPRIÉTAIRE du véhicule, il a commencé à être extrêmement impoli en me disant que le service après-vente n'aurait pas pu faire cela et en insinuant que je lui mentais. Il parlait au-dessus de moi, n'écoutant pas un mot que je disais, ne faisant pas de contact visuel en roulant des yeux, son langage corporel était très hostile et il n'arrêtait pas de dire que c'était de leur faute. Mais il appellerait son superviseur et lui donnerait «sa version de l'histoire» et que son superviseur m'appellerait dans quelques jours… Cela fait 6 jours et je n'ai rien entendu du concessionnaire. Je ne suis pas convaincu que cela sera résolu.

J'aurais très très peur de jamais ramener ma voiture à ce service après-vente, même si ce n'est que pour une vidange d'huile. Je ferai tout mon possible chez n'importe quel autre concessionnaire avant de retourner à cet endroit.

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