Phillip Mason

Examen de The Ballantyne Hotel and Lodge

La propriété était magnifique, tentaculaire, et le...

La propriété était magnifique, tentaculaire, et le ménage quotidien était 5 étoiles. Cependant, le service client était déplorable. Lors de l'enregistrement, le nouveau personnel de la réception en formation était très gentil et faisait de gros efforts, mais a été grossièrement critiqué sur sa performance par un autre assistant alors que nous nous tenions juste en face d'eux. Nous avons eu un rendez-vous au spa le matin et avons reçu un appel environ 30 minutes avant de nous demander de reporter en raison d'un problème de planification. Pas de problème, les choses se passent et nous l'avons fait. Avance rapide en début d'après-midi et a reçu un autre appel disant qu'en raison de problèmes de dotation en personnel, il fallait reporter à nouveau. Ce n'était pas possible pour nous et en conséquence nous avons perdu un crédit de 100 $ au spa. Nous avons décidé d'en profiter au maximum et d'aller voir le spa par nous-mêmes et d'utiliser les équipements. Nous avons posé des questions sur la chambre eucalyptus annoncée en ligne et on nous a donné des regards vides et nous avons indiqué au niveau inférieur de se promener par nous-mêmes. On nous a ensuite montré les vestiaires des hommes et des femmes et rien d'autre, alors nous sommes partis brusquement. Expérience terrible et service client impoli. Ce soir-là, nous avons fait livrer une pizza à l'hôtel et notre livreur nous a dit qu'on lui avait dit de sortir le **** en demandant où se trouvaient les ascenseurs par l'un des membres du personnel. Il n'y avait pas un seul bonjour, bienvenue, bonjour, rien ... Un autre invité a demandé à quel point les sandwichs étaient frais au bar et a reçu une réponse extrêmement grossière, déclarant: "Eh bien, ils ont été préparés aujourd'hui aussi frais que cela." D'une manière très sarcastique. C'est triste qu'un si beau domaine soit ruiné par un service aussi médiocre, à part le ménage incroyable.

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