Aaron B

Examen de Enlightened Equipment

Malheureusement, je ne peux pas dire des choses po...

Malheureusement, je ne peux pas dire des choses positives sur cette entreprise.

J'ai acheté une courtepointe en novembre 2018 après avoir regardé des critiques positives de leurs articles sur YouTube, et elle est arrivée le 18 janvier.

Convertir personnalisé - 370 $

Options de tissu extérieur: bleu marine 10D, couleur du tissu intérieur: anthracite 10D)

Je l'ai essayé dans le confort de ma maison (et de mon lit) pendant deux nuits pour en tester la qualité. La chaleur s'est très bien conservée, mais elle était toujours autorisée à s'échapper par la boîte de pied ouverte, si nécessaire. Il est également parfaitement complété par la doublure.

Cependant, après la deuxième utilisation, je me suis réveillé avec des plumes partout dans mon lit. Un trou de 1,5 pouce formé vers la partie intérieure supérieure-médiane du sac, provoquant une fuite du duvet. J'ai contacté Enlightened Equipment à ce sujet pour une réparation sous garantie.

Après avoir renvoyé ma couette, EE m'a dit que ces dommages ne seraient plus couverts par leur «garantie à vie» et que je devrais payer des frais de réparation de 60 $. Alors que leurs produits peuvent résister à "plusieurs randonnées, recevant plus de 300 nuits d'utilisation sans problème", ils ne pouvaient pas supporter 2 nuits dans mon lit (avec une doublure).

Leur logique était que ce type de dommage ne pouvait être causé que par une mauvaise utilisation. Et je comprends la défense - pourquoi quelqu'un devrait-il croire que ce que je dis est vrai? "Nos sacs nous ont duré plus de 300 nuits, et ce type dit qu'il s'est déchiré après sa deuxième nuit ... dans son lit?" Je vous le dis. Mais je comprends aussi que quiconque lit cette critique a le droit de ne pas me croire.

J'ai suivi avec eux de nombreuses fois et n'ai reçu aucune réponse. J'ai dû commencer de nouveaux numéros de réclamation pour recevoir des réponses. Mon intention n'a jamais été d'escroquer quiconque d'une garantie, mais simplement d'avoir et d'utiliser une courtepointe de bonne qualité. Je regrette de ne jamais avoir pu le montrer en vrai lumière ...

Je suis finalement déçu de la qualité et du manque de service client de cette entreprise. Leur produit avait tellement de potentiel à mes yeux, et j'applaudis le marketing, mais je suis très déçu du suivi.

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