Jun Fang

Examen de Boise Hunter Homes

Très très mauvais service client. Nous avons initi...

Très très mauvais service client. Nous avons initialement enregistré des problèmes dans le portail, il leur a fallu des mois pour répondre (après avoir envoyé plusieurs e-mails pour faire un suivi). Certains des problèmes mineurs ont finalement été résolus, mais des problèmes majeurs subsistaient. Puis un jour, nous n'avons tout simplement pas pu nous connecter à notre compte. Nous les avons contactés et ils ont dit qu'il y avait une mise à jour du système et que nous devrions pouvoir nous connecter le lendemain. Mais cela n'est jamais arrivé. Nous avons finalement abandonné et essayé de contacter le représentant de BHH par e-mail.

Deux enjeux majeurs:

1. Semblable à l'autre critique, le sol en béton de la cour et de l'allée se décolle mal après cet hiver. Le représentant est venu et a dit que nous n'aurions pas dû utiliser du sel pour faire fondre la glace en hiver. J'ai dit que nous avions utilisé du sel à la porte d'entrée mais pas dans la zone qui avait un problème de pelage. Ensuite, ils ont dit qu'ils l'examineraient mais pas de commentaires après cela. Chaque fois que nous les avons contactés et leur avons demandé une inspection (nous leur avons donné la permission d'entrer dans la cour pour une inspection même si nous n'étions pas chez nous), ils ont dit que cela serait fait le lendemain et que rien ne s'est passé.

2. Le plancher de bois franc fait du bruit à chaque fois que nous marchons dessus. Lorsque nous les avons contactés pour la première fois à propos du problème, ils ont rapidement répondu que c'était à cause du changement de température sans même regarder le sol. Finalement, l'entrepreneur en plancher est venu et a remplacé deux pièces mais n'a pas du tout réparé le bruit de craquement. La réponse était "donnez-lui un peu de temps et il se rétablira". Cela fait maintenant plus d'un an et le bruit est encore pire. Je ne suis pas un expert mais l'installation au sol semble médiocre. Il y a des lacunes ou des bosses entre les deux. Nous pouvons contacter l'entrepreneur de plancher une fois de plus, mais s'il refuse de fournir une aide réelle, nous pouvons simplement abandonner et réparer nous-mêmes.

Nous ne nous attendions pas à ce qu'une nouvelle maison ait des problèmes comme celui-ci. Et le service client médiocre rend l'expérience encore pire. Je préfère qu'ils disent "ce n'est pas notre affaire" que "nous allons y jeter un coup d'oeil" et ensuite rien ne se passe. Nous n'achèterons plus jamais de maisons à BHH et ne le recommanderons à personne que nous connaissons. (Représentant: Kyle Seick)

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