MIRIAM CHEN

Examen de The Painting Company of Atlant...

Nous avons embauché The Painting Company pour pein...

Nous avons embauché The Painting Company pour peindre l'intérieur d'une maison dans laquelle nous emménagions. Au début du processus, je me sentais très confiant que le travail serait fait correctement. Cependant, au fil du temps, cela n'a pas fonctionné - nous avons eu des problèmes de qualité et un manque de communication.

Premièrement, je dirais que la citation était très juste et que le processus était simple. Pouvoir utiliser GreenSky pour le financement était un avantage supplémentaire. La prémisse (et ce sur quoi ils nous ont vendu) était qu'il y aurait un chef de projet qui examinerait nos demandes avec l'équipe de peinture, permettant au projet d'être quelque peu «sans intervention». C'était important pour nous, car nous travaillons tous les deux à temps plein et, à part quelques vérifications périodiques, nous ne pouvons pas surveiller leur travail. Nous avons passé une heure à parcourir cela avec l'associé qui a rédigé la citation initiale et il a pris des photos et tout documenté.

Avant que l'équipage ne se présente le premier jour, le chef de projet a tendu la main pour nous dire qu'il ne serait pas là. Cela allait à l'encontre de nos attentes, mais nous essayions d'être flexibles et nous pensions que puisque le projet avait été si bien documenté, il serait assez facile de mettre l'équipe en marche. Lorsque l'équipe est arrivée le premier jour, j'ai traversé la maison avec les peintres, en soulignant où les choses devaient être peintes, où les articles devaient être réparés, etc. La maison a 100 ans et a traversé de nombreux propriétaires, donc il y a il y avait de petites choses ici et là qui devaient être réglées. Ensuite, le chef de projet apparaît de manière inattendue, et maintenant je fais une autre promenade, en répétant les mêmes directions (maintenant pour la troisième fois). Je noterais également que toute la maison devait être peinte de la même couleur en blanc - alors j'ai pensé que c'était un travail assez simple, même avec les légères nuances qui accompagnent une maison plus ancienne.

Mon plus gros problème tout au long du projet était le manque de communication.
- Premièrement - notre contrat prévoyait que quelqu'un communiquait avec nous quotidiennement pour nous dire les progrès - cela ne s'est jamais produit. Notre estimation initiale était de 5 jours, et a finalement été étendue à 8 jours en raison de certaines zones nécessitant plus de couches. Cela n'a été communiqué qu'après avoir contacté le chef de projet, suivi après aucune réponse, puis appeler le bureau principal.
- Deuxièmement - j'ai demandé un certain type de peinture à utiliser, et les peintres ont fait des commentaires passifs et agressifs sur la qualité de la peinture - cependant, tout le temps qui a précédé le projet, les chefs de projet ont dit que ce ne serait pas un problème et que la peinture que j'ai demandée était tout aussi bonne, sinon meilleure. Encore une fois - un problème de communication ... s'il y avait un problème de qualité réel avec la peinture, l'entreprise aurait pu nous parler et nous aurions discuté des prochaines étapes. Je pense en fait que leur hypothèse selon laquelle 2 couches de peinture blanche couvriraient les murs colorés était tout simplement incorrecte, quelle que soit la qualité de la peinture.
- Troisièmement - parce que ce travail était effectué avant notre emménagement, nous voulions nous assurer que le projet progressait à un rythme suffisamment rapide pour nous permettre d'emménager. Encore une fois, nous devions constamment demander quelle était la progression, au lieu de quelqu'un tendant la main de manière proactive
- Quatrième - Le cinquième jour, un nouveau chef de projet s'est présenté. J'ai dû parcourir le projet une fois de plus. À ma grande surprise, il a mis en évidence et photographié les zones où elles avaient besoin de retouches (gouttes, etc.) et m'a dit qu'il m'appellerait cet après-midi pour vérifier que les zones avaient été corrigées. Inutile de dire qu'il n'a jamais appelé. Il reste des zones où il y a des gouttes.

Après une semaine dans la maison, je trouve de vieux luminaires que nous leur avons demandé de retirer et de réparer, il y a des zones où la peinture ne couvrait pas bien, des zones où ils avaient de la peinture sur les bois durs, les carreaux et les comptoirs, etc. zones où il reste du ruban de peinture. Donc, j'ai encore du travail à faire pour faire de la maison ce que je veux et je suis enceinte de 6 mois.

Il n'y a eu aucun suivi ou demande de rétroaction de la part de l'entreprise. Les peintres ont également laissé des déchets dans notre cour avant pour lesquels nous avons dû demander un ramassage à la ville d'Atlanta car il est trop grand pour nos poubelles principales.

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