Charles Kirk

Examen de Montclair Acura

Le vendeur Henry était excellent lorsque j'ai loué...

Le vendeur Henry était excellent lorsque j'ai loué la voiture. Vraiment l'une des meilleures expériences d'achat de voitures. Malheureusement, j'ai eu quelques mauvaises expériences avec le service après-vente. Plus récemment, j'ai appelé hier à 15 h 45 pour savoir s'il y avait une longue attente pour une vidange d'huile et une rotation des pneus. Valérie m'a dit d'entrer directement et il n'y avait pas d'attente. Je suis arrivé au centre de service en quinze minutes à 16h00 et on m'a dit que l'attente était d'une heure et demie. J'ai demandé à parler au directeur et il est sorti à 16h15 et a dit que trois personnes venaient juste de venir avant moi et c'est pourquoi il y a maintenant une longue attente et qu'il pourrait faire faire la voiture en une heure. Il ne disait clairement pas la vérité car en l'attendant, un autre client est allé chez la réceptionniste et lui a dit qu'il partait parce qu'il attendait depuis longtemps un changement d'huile. Je suis parti aussi et suis allé chez Jiffy Lube. Entrer et sortir en 25 minutes et ils étaient honnêtes et agréables à gérer. À une occasion précédente, je suis allé pour le même service et ils n'ont pas réussi à faire tourner les pneus. En fait, j'ai oublié de leur donner la clé des roues. Quand j'ai appelé, ils m'ont dit qu'ils avaient une clé principale. Encore une fois, c'était un mensonge parce qu'une de mes jantes était entaillée, donc je savais qu'elle n'était pas tournée. Quand je les ai appelés, ils ont admis que le technicien avait oublié de leur dire qu'il ne pouvait pas le faire sans la clé. J'ai possédé et loué plusieurs Acuras et cela a été la pire expérience de service de concessionnaire. Mon bail est en cours dans quelques mois et j'aurais aimé retourner chez Henry mais je ne suis vraiment pas du tout satisfait du service après-vente. Je donne 5 étoiles au service commercial et 1 étoile au service après-vente.

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