Cathy Manroe

Examen de GE Capital, Merriam, KS/Shelto...

SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​HORRIBLE !!! Mon mari et ...

SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​HORRIBLE !!! Mon mari et moi avons une carte d'essence Phillips 66 depuis plus de 25 ans. Un de nos adolescents a récemment commencé à conduire et utilisait notre carte d'essence pour faire le plein. La carte a atteint son maximum, j'ai donc effectué un paiement supplémentaire pour le mois. Nous avons des paiements électroniques mis en place chaque mois. Lorsque j'ai vérifié notre compte en ligne, il a déclaré que nous avions un crédit de 221 $ sur le compte. Quand j'ai appelé le numéro 800 sur ma carte, je pensais appeler le service client de Phillips à la place, c'était Synchrony Bank. Ils m'ont informé qu'ils ne pouvaient pas me parler parce que je n'étais pas le principal sur le compte. Je les ai informés que je les avais déjà appelés et que j'avais pu obtenir des informations puisque je suis sur la carte et que c'est moi qui paie les factures. Le représentant de Synchrony a déclaré que cela s'était peut-être produit dans le passé, mais Synchrony a repris le compte il y a quatre ans. Je leur ai demandé si j'avais un crédit sur le compte, pourquoi ne pourrais-je pas l'utiliser. Ils ont dit que leur politique était que si un paiement important était payé, la carte était mise en attente pendant une semaine. J'ai dit que nous étions titulaires de comptes depuis 25 ans. Nous avons toujours payé notre carte chaque mois. Tu ne peux pas regarder l'histoire? Le représentant a déclaré que la politique de Synchrony était de retenir des paiements importants. Je lui ai dit que c'était assinin et il a dit que j'étais d'accord, ce qui a été un choc. Il a dit que mon mari devrait rappeler plus tard pour retirer la retenue du compte. Mon mari a rappelé plus tard, mais le représentant au téléphone était un enfant immature qui n'a pas dit que nous avions la carte pendant 25 ans. Mon mari a dit d'annuler le compte. Le représentant a annulé le compte et s'est excusé pour la gêne occasionnée à la fin de l'appel. Il se moquait vraiment du fait que Phillips 66 perdait un client de 25 ans. Ma sœur a annulé sa carte après avoir été cliente pendant 15 ans. J'ai alors appelé Phillips 66 et ai mis la main sur leur service client. Je leur ai dit ce qui s'était passé. Je voulais juste qu'ils sachent comment Synchony Bank traitait ses clients de longue date. Elle s'est excusée et a dit qu'elle informerait Synchrony de ce qui s'était passé. Synchrony nous a appelés et a laissé un message indiquant qu'ils voulaient nous parler de la situation. Mon mari a appelé le représentant (soi-disant un directeur) cinq fois et elle ne l'a jamais rappelé. De quoi courir !!

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