Jacqui Schnapp

Examen de ON2

Mon mari et moi cherchions à rafraîchir quelques c...

Mon mari et moi cherchions à rafraîchir quelques chambres de notre maison, nous sommes donc allés faire du shopping pour une nouvelle moquette. La première entreprise qui nous est venue à l'esprit a été Carpet One Floor and Home, car nous avons acheté par leur intermédiaire à deux autres occasions au cours des 24 dernières années. Nous avons eu de belles expériences les deux fois. Cette fois, nous avons traité avec la conseillère en vente Laura Madelone à Clifton Park. Même si les heures où nous étions disponibles et que ses heures ne correspondaient pas, elle était extrêmement attentive à notre commande et très accommodante à nos besoins, passant plusieurs appels téléphoniques pour confirmer que nous étions heureux, demander si nous avions besoin d'informations supplémentaires et simplement remercier nous lorsque nous avons passé notre commande. Nous avons visité le magasin à plusieurs reprises dans la soirée avant de finaliser notre commande. Les deux fois, nous avons été accueillis par le meilleur conseiller en vente Frank Anetzberger. Même si ce n'était pas sa vente, Frank était absolument fabuleux à travailler avec. Il nous a fait visiter la salle d'exposition et nous a donné des conseils honnêtes et authentiques sur nos choix. Il n'a pas essayé de nous survendre sur les produits. Il a parlé honnêtement, comme pour conseiller un membre de la famille sur les options qui constituaient notre meilleure affaire et pourraient de manière réaliste respecter notre calendrier d'installation. Nous sommes allés le jour de mon anniversaire pour passer et payer notre commande, et Frank a pris plus de temps avec nous. Il a fait un gros problème pour mon anniversaire. Il a appris que nous envisagions d'ajouter un ajout à notre maison et il a pris le temps de nous conseiller sur les options de revêtements de sol en vinyle de luxe qui étaient absolument magnifiques et abordables. Nous avons acheté un petit tapis à emporter avec nous ce jour-là. Frank nous a beaucoup coupé sur le tapis. Je suis tellement impressionné par cette entreprise.

Une semaine avant la date d'installation initiale, nous avons eu des problèmes avec d'autres travaux en cours sur notre maison, ce qui nous a obligés à repousser l'installation de la moquette quelques semaines. Lorsque nous avons appelé, notre demande de reprogrammation a été honorée et nous avons pu planifier la date exacte à laquelle nous voulions que l'installation ait lieu en un seul coup de téléphone.

Nous avions initialement acheté du rembourrage pour descendre, mais lorsque mon mari a remonté notre vieux tapis la veille de notre installation, nous avons découvert que l'ancien rembourrage était toujours en très bon état. Nous avons appelé le planificateur Carpet One Pam pour en discuter et vérifier l'heure d'installation. Pam a parlé à mon mari de manière très professionnelle et a écouté son inquiétude concernant l'achat de rembourrage dont il n'a vraiment pas besoin. Elle était incroyable et serviable, promettant que quelqu'un le rappelle pour en discuter. En quelques minutes, nous avons reçu un appel téléphonique d'une autre personne possédant d'excellentes compétences en service à la clientèle. Le gérant du magasin Todd Sauter a parlé à mon mari et sans aucune hésitation, il a accepté de retirer le rembourrage de notre commande, ce qui nous a permis d'économiser instantanément 500 $ en coûts inutiles.

Le jour de l'installation, deux messieurs sont arrivés à l'heure avec tout le matériel et les outils nécessaires pour faire le travail, et ils se sont immédiatement mis au travail. Mon mari a essayé de les aider à porter la moquette dans les escaliers, mais ils n'en ont pas entendu parler. Ils lui ont gracieusement et poliment fait savoir qu'il n'avait pas à lever le petit doigt. Ils formaient une équipe tellement rapide et professionnelle. Cependant, la meilleure partie de l'installation réside dans les résultats. Cette installation n'est rien de moins que la PERFECTION! Nous adorons le travail, l'apparence avec la moquette existante qui n'a pas été remplacée était impeccable, la moquette elle-même est si magnifique. Ce n'était pas un tapis haut de gamme, mais il a l'air assez haut de gamme sur mes étages. Ces installateurs ont insisté pour passer l'aspirateur sur le nouveau tapis après sa chute. Mon mari a essayé de leur dire de ne pas s'inquiéter à ce sujet, mais ils ont dit que cela faisait partie du travail.

Nous sommes un client fidèle 3 fois maintenant. Nous n’envisagerions pas d’acheter de la moquette auprès d’une autre entreprise. Nous considérerons toujours Carpet One Floor et Home en premier pour tous nos revêtements de sol et autres options de rénovation qu'ils offrent. Nous référerons tous les amis et la famille dans leur direction. Merci beaucoup pour cette excellente expérience.

Cordialement,
Jacqui et Greg Schnapp

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