Chris Kuhn

Examen de Balise Lexus

Être un client Lexus de longue date chez Balise Le...

Être un client Lexus de longue date chez Balise Lexus W. Spfld. J'ai été profondément déçu de voir que le niveau de clientèle s'était dégradé au niveau de service que j'ai connu hier et aujourd'hui. J'ai perdu mes clés (de mon RX). Les appels téléphoniques n'étaient jamais retournés rapidement; les employés qui répondaient aux téléphones semblaient avoir une idée de ce dont j'avais besoin (sauf qu'ils ont tous répondu que tous leurs solitaires nous avions réservé jusqu'en janvier) ils ont tous eu celui-là! Personne n'a été en mesure de prévoir le coût et le moment où je pourrais obtenir ma voiture et la nouvelle clé programmée. Lors de la livraison, j'ai noté avec douleur que le coût était de +/- 460 $. La partie la plus importante était leur évaluation de mon véhicule était le coût estimé pour les choses qui, selon eux, nécessitaient une attention particulière: +/- 1 750 $. Quand je suis monté dans ma voiture, j'ai trouvé un ticket de sélection coincé du côté du conducteur, après une carrière en Supply Chain Mgnt. J'ai lu le ticket et j'ai été surpris que le ticket n'indiquait pas seulement les emplacements de l'entrepôt: mais aussi le coût (prix interne et prix de vente) Le delta était un travail.
Soyez assuré que les marges brutes sont bien protégées !!!

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