Sean Zhou Examen de Sheehan / Delray Acura & Hyund...
La commande a été annulée après trois semaines. Il...
La commande a été annulée après trois semaines. Il n'y a eu aucune communication dans les trois semaines. Il a fallu trois semaines pour savoir qu'ils ne pouvaient pas expédier.
Je cherchais un attelage pour mon MDX et j'ai trouvé que ce revendeur avait la pièce en stock. C'est moins cher, frais de port compris, que mon concessionnaire local au Canada. J'ai donc soumis une commande en ligne. Le paiement a été débité le lendemain et le statut a été mis à jour sur En cours. J'espérais pouvoir le recevoir fin avril pour mon voyage. Après une semaine, il n'y a pas eu de mise à jour. Je soumets une demande de commande via le formulaire en ligne mais pas de réponse. J'ai envoyé une autre commande une semaine après mais toujours pas de réponse. Ensuite, j'ai appelé le département des pièces mais personne n'a répondu. J'ai utilisé l'outil de chat en ligne. La dame m'a donné un numéro différent et m'a demandé de rappeler directement le service des pièces. Après le troisième essai, quelqu'un a répondu à l'appel. Il a regardé ma commande et m'a dit qu'ils venaient de recevoir la pièce et qu'ils l'expédieraient le jour même. Je recevrais bientôt un numéro de suivi. Après deux jours, j'ai reçu un e-mail indiquant que la commande avait été annulée en raison de l'impossibilité d'expédier l'article. Il leur a fallu trois semaines pour comprendre qu'ils ne pouvaient pas l'expédier. Ils ont remboursé mon paiement rapidement. Malheureusement, en raison du changement de taux de change après trois semaines, j'ai perdu 30 dollars canadiens. J'espérais économiser quelques centaines en achetant ici, mais je me retrouve avec une perte de temps de 3 semaines plus 30 $.
Leçon apprise,
1. Je devrais leur envoyer un e-mail pour confirmer la pièce et pouvoir m'envoyer avant de soumettre la commande. Bien que je puisse ne pas obtenir de réponse, je pourrais faire des emplettes ailleurs. Économise mon argent et mon temps
2. Je devrais lire la critique de Google. Je viens de remarquer que quelqu'un d'autre a rencontré le même problème il y a 7 mois.
Espérons qu'ils pourront améliorer leur communication à l'avenir. Plus aucun client en ligne ne rencontre le même problème.
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