Patricia Hays

Examen de Crown Honda of Southpoint

Version courte: MÊME SI J'AI EU UN RENDEZ-VOUS, j'...

Version courte: MÊME SI J'AI EU UN RENDEZ-VOUS, j'ai attendu PRESQUE TROIS HEURES pour une vidange d'huile, avec lave-auto et aspirateur comme perc. J'espère que le temps d'attente s'améliorera, car j'ai acheté des soins pare-chocs à pare-chocs pour 60 000 milles.

Version longue: D'après le journal de mon téléphone portable, j'ai appelé le service après-vente à 13h12. J'ai pris rendez-vous pour une vidange d'huile à 14h15. J'étais heureux d'obtenir un rendez-vous dans un délai aussi court. Je suis arrivé 30 minutes plus tôt à 13h45. Je suis arrivé à la baie de service, mais comme c'était ma première fois là-bas, je ne savais pas quoi faire. Il y avait environ 10 membres du personnel à l'intérieur, travaillant sur leurs ordinateurs. Personne n'a établi de contact visuel, personne ne s'est approché de ma voiture. Le seul panneau me disant quoi faire était de 40 pieds à l'extérieur de l'entrée de la baie, et il disait «avancez». Je ne savais pas si je devais conduire à l'intérieur ou si j'étais déjà "en avant" au seuil. J'ai attendu cinq minutes complètes, puis un autre client a tiré sa voiture dans la baie voisine et a été approché immédiatement et le service a été fourni. Bien sûr, j'ai conduit à l'intérieur à ce moment-là, je suis sorti de ma voiture, totalement perplexe. (Étais-je invisible?) Personne n'a encore fait de contact visuel pendant plusieurs minutes jusqu'à ce qu'un homme qui semblait être un manager s'approche de moi et me demande si j'ai été aidé. J'ai dit: "Non, en fait, j'attendais cinq minutes à la porte, puis ce client (faisant signe à la dame aidée) a été servi avant moi. C'est la première fois que je viens ici. Je ne sais pas ce que je ' je suis censé faire. "

À ce moment-là, un associé du service client m'a approché et a pris mes clés. Il a dit que je serais pris en charge tout de suite. J'ai expliqué que j'avais un rendez-vous à 2h15 et j'étais un peu en avance. On m'a conduit dans une salle d'attente. A 15h, le responsable du service client m'a dit qu'ils couraient derrière, très occupés, ce serait encore une demi-heure. À 16 heures, il est rentré et a dit qu'ils étaient presque terminés. A 16h30, j'ai fait mes valises et suis allé à la recherche du monsieur, quand il est soudainement arrivé à la porte de la salle d'attente. Je lui ai dit que c'était l'anniversaire de mon mari et que nous avions des projets et que je ne me demandais plus si la voiture était finie, que je devais partir.

Il a dit qu'ils avaient terminé et qu'ils amèneraient la voiture devant.

Près de 3 heures pour un changement d'huile. Ils ont lavé et aspiré la voiture, ce qui était bien, et ont fait une inspection en 20 points. Autant que je sache, le travail a été fait correctement. Tout le monde a été très courtois sauf pendant les sept premières minutes environ où ils n'ont pas reconnu ma présence.

S'ils m'avaient dit lors de mon rendez-vous que je devrais peut-être attendre si longtemps, j'aurais choisi un autre jour.

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