Xinyi Choy

Examen de Amara Sanctuary Sentosa

Il pleuvait quand nous sommes arrivés à l'hôtel. A...

Il pleuvait quand nous sommes arrivés à l'hôtel. Au plaisir de nous sécher et de faire la vaisselle à l'arrivée, on nous a dit que la chambre n'était pas prête (l'heure d'arrivée était indiquée à 15 heures, nous sommes arrivés à 15h30). On nous a dit d'attendre ou d'aller explorer. Il pleuvait encore. Où pouvons-nous aller? La réception nous a dit qu'une fois la chambre prête, elle nous appellerait.
Nous nous sommes dirigés vers le restaurant de l'hôtel pour prendre quelque chose à manger en attendant. Pendant que je prenais mon repas, j'ai senti des gouttelettes d'eau couler sur moi. Et puis dans mon assiette! C'était des bouches de climatisation. J'en ai parlé au personnel féminin et elle m'a répondu: "Oh, oui, c'est la condensation." "Oh, d'accord, d'accord" fut sa réponse quand je lui ai dit que ça coulait dans mon assiette et qu'ils ne devraient pas y mettre de clients s'ils savaient que les évents dégoulinaient.
Nous n'avons reçu aucun appel pour nous informer que notre chambre était prête jusqu'à ce que nous les appelions. Je ne sais pas ce qui est arrivé à nous appeler lorsque la salle est prête. En entrant dans notre chambre, nous avons découvert qu'ils n'avaient pas apporté notre sac (qui avait été déposé dans le hall) et une fois de plus dû appeler et demander à ce sujet. Le personnel en ligne nous a dit que nous devions aller le chercher nous-mêmes. Lorsqu'on lui a demandé pourquoi nous ne pouvions pas simplement lui dire le numéro sur le feuillet, elle a répondu qu'elle devait vérifier. Le personnel qui nous a accueillis ne devrait-il pas le taguer dans notre chambre? 30 minutes après l'appel, quelqu'un a finalement remonté le sac.
Dans la soirée, nous avons demandé de la glace et un ouvre-bouteille. À notre grande surprise, cet hôtel 5 étoiles nous a obligés à descendre les chercher nous-mêmes. Peu de personnel ou personnel qui ne pouvait pas être dérangé, nous ne pouvons vraiment pas en dire plus à ce stade.

C'était notre anniversaire mais nous avons rencontré le pire service et expérience que nous ayons jamais eu. Nous n'envisagerons certainement pas un autre séjour à Amara.

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