Sandra F

Examen de VW Marchiennes Motors

Le pire garage Volkswagen que nous ayons visité! O...

Le pire garage Volkswagen que nous ayons visité! On a vu un couple de voitures d'occasion et ils attendent du conjoint qu'il revienne seul pour insulter le second, quel professionnalisme! Simplement, ça ne leur fait pas plaisir que nous disions ce que nous pensons et nous ne nous laissons pas faire: ils nous ont proposé de prendre notre véhicule au prix le plus bas dans la fourche concessionnaire concessionnaire alors qu'il était impeccable. On nous a promis un véhicule de courtoisie en attendant que celui que nous ayons acheté soit prêt et à la fin nous nous sommes retrouvés deux semaines sans voiture et nous avons dit que "c'est notre problème". Et cerise sur le gâteau, ils n'ont pas voulu nous offrir les frais de route comme convenu et du coup, ils n'ont pas voulu nous faire la commande au risque que la voiture nous passe sous le nez! Alors dans ces conditions, normal qu'un client qui défend ses intérêts manifeste du mécontentement, nous ne sommes pas que des marges et des commissions! Je parle surtout pour le vendeur qui ne dit ni bonjour ni au revoir et qui fait ça pour se lever et passer d'un bureau à un autre pendant qu'on discute et sans s'excuser d'agir ainsi. .. Vous nous avez mis dans la galère, nous sommes loin du respect des clients ... cela arrive aussi dans le fait que lorsque nous appelons à 10h00 pour des questions urgentes sur le délai de livraison du fait que nous sommes piétons, on ne nous a même pas rappelé dans la même journée (le garage ferme à 19h00) alors que juste avant la fermeture au 3ème coup de téléphone, un autre vendeur confirme que la personne demandée est là mais n'a pas pris la peine de prendre l'appel ni d'appeler nous de retour! Nous l'avons rappelé en demandant un rendez-vous pour quelques trucs sur la voiture, le vendeur promet de nous rappeler mardi, le mardi prochain nous devons lui rappeler car il ne l'a pas fait, mais il ne prend jamais l'appel. Après plusieurs appels de notre part, un standard nous fixe enfin un rendez-vous et le jour de ce rendez-vous, le vendeur ne s'excuse même pas de ne pas avoir rappelé! Pire, il ne veut pas faire briller la carrosserie alors que sur le bon de commande du véhicule, c'était une carrosserie bien spécifiée. Il aurait également "cassé" l'intérieur rétro pour voir les enfants derrière en disant qu'il n'était pas obligé de le donner et que nous attendions plus de 2 heures pour changer une pile de clés !!!! Service de vente ZERO / Service après-vente ZERO !!!

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