Tom Butler

Examen de Cincinnati Airport Marriott

C'était bien, ils avaient une navette depuis l'aér...

C'était bien, ils avaient une navette depuis l'aéroport (d'où 2 étoiles au lieu de 1). Je suis entré à l'hôtel et le service client de la réception était assez peu professionnel et courtois. Principalement comme si elle ne se souciait pas vraiment de son travail. Je suis descendu plus tard pour poser des questions sur Internet (depuis quand j'ai appelé personne n'est venu chercher la réception). J'ai demandé si elle pouvait m'aider à résoudre les problèmes avec le wifi, pour lesquels j'ai payé un supplément. Elle a poussé un numéro et m'a tendu le téléphone (qui est ensuite allé à un service automatisé pour le support technique). C'était scandaleux. Une fois que j'ai rappelé le support technique dans ma chambre, l'équipe de support technique ne savait pas pourquoi elle parlait à un invité et NON AU PERSONNEL. Le wifi est une exigence de base pour les voyages d'affaires maintenant et sans cela, autant rester dans un motel. Ainsi, le mélange entre le manque de réactivité et le service à la clientèle indifférent ainsi que le manque de produits de première nécessité m'ont laissé cette note basse. La pire expérience Marriott que j'ai eue.

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