Johanna Carlton

Examen de Courtesy Chrysler Jeep Casselb...

J'ai fait ramasser ma voiture pour ce que je pensa...

J'ai fait ramasser ma voiture pour ce que je pensais être un service de routine. J'avais initialement prévu le rendez-vous en ligne détaillant tout ce dont j'avais besoin. Lorsque j'ai reçu un appel de suivi ce jour-là, ils n'avaient effectué que le changement d'huile et une mise à jour de rappel. J'ai demandé qu'ils examinent mes autres préoccupations. Je n'ai pas entendu parler plus tard le lendemain et on m'a seulement dit qu'il y avait un problème avec la radio. Ce n’est que le lendemain (jour 3), quand on m’a dit que la mise à jour avait tué ma radio et qu’ils devaient la remplacer. Ma voiture a été récupérée le 13 août. On m'a dit le 20 août que le véhicule serait prêt le 21 août. Je n'ai jamais eu de réponse et j'ai dû contacter le conseiller de service après le lundi 24 août. On m'a dit qu'il remplissait mes papiers . Plus de deux heures se sont écoulées et aucun mot et j'ai dû les recontacter. En raison des difficultés que tout le monde traverse avec COVID, j'ai été incroyablement patient et compréhensif, mais à ce stade, je me sens exploité. Je n'ai pas encore récupéré ma voiture et on m'a seulement demandé si je serais à la maison toute la journée. Je n'ai même pas reçu d'excuses pour tout ce qui précède. La communication était rare, voire inexistante. Le moins qu'ils aient pu faire était de faire le changement d'huile et / ou le service de ramassage étant donné qu'ils ont cassé ma voiture ... Je n'ai jamais emmené mon véhicule ailleurs, donc c'était très décevant.

MISE À JOUR: J'ai été contacté par un responsable du service qui s'est excusé à plusieurs reprises et a effectué un remboursement immédiatement.

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