Tess Jacobs

Examen de The Meritage Resort and Spa, N...

J'ai réservé directement sur le site de l'hôtel Me...

J'ai réservé directement sur le site de l'hôtel Meritage environ 3 semaines avant mon séjour. Quand je suis arrivé, vers 20 heures, on m'a dit qu'ils étaient en surréservation et que je logerais à l'hôtel de l'autre côté de la rue, Vista Collina. Un bon de 25 $ a été offert en compensation. L'employé de la réception était très gentil et nous a assuré que la chambre était mieux que ce que j'avais réservé. Il y a eu pas mal de travaux et le lobby est fermé. Il nous a fallu environ 10 à 15 minutes pour trouver un moyen d'entrer et trouver un ascenseur en état de marche. La chambre avait un roi malgré la réservation de deux reines dans ma réservation d'origine. La chambre était très belle et propre mais il y avait quelques bricoles (machine à café non installée, réveil pas branché, etc.). Je voulais utiliser le crédit de l'hôtel sur le service de chambre le lendemain matin, mais l'extension est allée directement à une tonalité. Le téléphone n'a pas non plus réussi à se connecter à une réception ou à un concierge. Quand j'ai mentionné quelques-unes de ces choses au moment du départ, j'ai été repoussé. Dans l'ensemble, j'ai l'impression de ne pas avoir reçu le prix que j'ai payé et je ne retournerai pas dans cet hôtel à l'avenir.

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