Philip Oxman

Examen de Hagerty Insurance

Juste comme une introduction, j'ai créé un profil ...

Juste comme une introduction, j'ai créé un profil Yelp juste pour cette critique, maintenant aux choses importantes:

Tout a commencé la semaine dernière lorsque j'ai voulu m'assurer un nouvel achat et j'ai décidé d'aller en ligne et de remplir le questionnaire pour être contacté par quelqu'un. Il a demandé de quelle manière je préférerais être contacté, soit par téléphone, soit par e-mail. Parce que je travaille pendant les heures d'ouverture, j'ai choisi d'être contacté par e-mail.

C'est là que ça a commencé à descendre, car ils ont commencé à m'appeler au travail et je ne pouvais pas répondre au téléphone. Mais aucun e-mail ne m'a été envoyé. J'ai appelé un jour plus tard pendant ma pause déjeuner de 30 minutes, où j'ai été immédiatement mis en attente pendant une période prolongée, puis mis de nouveau en attente en attendant de parler avec un souscripteur. J'ai été mis en contact avec Jake, et il était fantastique et un plaisir de parler et de travailler avec. Après environ 20 minutes de conversation, tout a été réglé et réglé. Eh bien, moins de 2 minutes plus tard, j'ai reçu un autre appel que j'ai ignoré parce que j'étais de nouveau au travail parce que j'étais au téléphone pendant toute ma pause déjeuner et que je revenais à ce que je faisais. Ashley a laissé un message vocal que je dois rappeler même si je viens de passer tout ce temps au téléphone.

Je rappelle le lendemain pendant une courte pause pour voir quel était le problème. J'ai été de nouveau mis en attente pendant une longue période, puis quand quelqu'un est revenu au téléphone, on m'a dit que tous les assureurs étaient trop occupés pour me parler et que ma police avait été refusée et que j'allais recevoir quelque chose par la poste. Mais aucune explication n'a été donnée et je n'ai pas eu la chance de parler avec un souscripteur qui est extrêmement peu professionnel.

Je n'utiliserai JAMAIS l'assurance automobile Hagerty à moins que quelque chose ne soit fait pour corriger ce problème actuel en temps opportun. Je ne comprends pas comment votre entreprise dit qu'elle soutient ce passe-temps et qu'elle veut aider la communauté automobile. La seule chose qu'il a fait pour moi est de créer du stress et de la déception, si cela n'est pas résolu, je vais exprimer mon opinion à tous ceux que je connais dans ma communauté et m'éloigner de Hagerty et les informer de ma récente expérience.

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