Ted Wang

Examen de BMW Seattle

Le pire service que j'aie jamais vu.

Le pire service que j'aie jamais vu.

Et la pire partie de ce pire service est que ce concessionnaire, Shi Shi, m'a pris 1000 USD de «dépôt de bonne foi». Je pensais que c'était une astuce courante pour garder une voiture en cours de traitement et empêcher la voiture d'acheter par un autre client, mais plus tard, il s'est avéré être une sorte de «preuve» que j'ai décidé d'acheter la voiture et je paierai certainement le montant total il a fourni dans une offre!

Tu sais quoi? C'était la première fois que je voyais la voiture! Et pendant tout le processus, je n'ai vu aucun document imprimé à part une liste de prix! Je n'ai vu aucun accord, aucune loi de citron, rien du tout! Alors que je pensais naïvement que ce concessionnaire a la politique de «retour de 3 jours» comme les autres concessionnaires BMW, j'ai déjà signé certaines conditions! D'après leur récit, j'ai signé les termes à la fin de la réunion! Quels termes? Le document le plus long que j'ai vu est un papier A4 recto plein de chiffres! Pour BMW Seattle, les termes ne signifient-ils que le montant que vous pouvez collecter auprès de vos clients? Je ne sens aucun sérieux d'un contrat de dizaines de milliers de dollars! Et il essaie de rendre l'accord définitif pour une voiture que je ne vois qu'une seule fois furtivement.
C'est aussi par hasard que je l'ai contacté deux fois, et à chaque fois, la voiture que j'ai essayé d'obtenir était tout juste vendue. Et il m'amène toujours à une voiture que je n'avais pas envisagée auparavant. Bien que tous les autres concessionnaires aient normalement la voiture que je recherchais, même après une semaine ou deux, la chose "votre voiture a été vendue" peut être une coïncidence. Cela ne s'est produit que deux fois avant qu'il ne demande ce «dépôt de bonne foi» après tout. Mais croyez-vous vraiment qu'un revendeur professionnel ne montre aucun respect aux contrats et aux droits des clients et l'a fait sans le vouloir?

Et un jour après, j'ai vu une meilleure affaire et j'ai essayé de négocier le prix, mais il a rappelé, a parlé offensivement et a simplement raccroché avant que je puisse poser des questions. Et après je lui ai demandé s'il voulait continuer à négocier ou rendre mon argent. Il a répondu "quoi? Je ne comprends pas!" J'ai continué à pousser, j'ai posé une série de questions. Et j'ai finalement compris que j'avais mis quelque chose appelé «dépôt de bonne foi» qui montre ma volonté définitive d'acheter la voiture au prix fort qu'il offrait. C'est la première fois que je vois des gens signer pour montrer leur volonté, mais payer pour leur volonté! Après d'autres questions et après leur avoir dit que j'avais déjà annulé ce chèque, j'ai finalement dit que si je ne voulais vraiment pas la voiture, cet argent serait retourné. J'étais vraiment content d'avoir payé par chèque et d'avoir pu annuler le chèque pour plus de sécurité. Mais je perds toujours 30 $ de frais. Et le directeur a dit "il n'avait aucune possibilité de me rembourser". Je ne peux pas imaginer ce qui se passerait si je ne les poussais pas à répondre ou si je payais en espèces. Je ne veux vraiment pas non plus me demander si ce «je ne comprends pas» est une menace ou non! Au fait, il leur a fallu des jours pour répondre jusqu'à ce que je devienne vraiment sérieux!

Ce qui est pire, c'est qu'il n'y a pas de mécanisme de rétroaction dans l'ensemble! Même leur manager, Adam, sait que je suis vraiment en colère, il n'y a toujours pas de canal pour moi pour expliquer pourquoi j'étais si en colère. Au lieu de cela, il expliqua pour ce Shi Shi - "Il est / était / serait totalement hors de caractère pour lui." À quel point ce manager attend-il le caractère de ses employés? Est-ce que cette nature de tricherie «seulement bon pour les gestionnaires» n'est pas assez mauvaise? Pourquoi ignore-t-il le vrai naturel qui a été révélé devant un client? Il me considérait également comme un client "qui a changé d'avis". Quel genre d'esprit pourrais-je avoir avant de voir un document, même formellement imprimé? Quel genre d'esprit puis-je avoir en ne voyant une voiture que pendant moins de 30 minutes?
Les autres concessionnaires demandent normalement à leurs gestionnaires de me contacter et de suivre mes commentaires dès le départ où ils trouvent que je serais peut-être intéressé à faire affaire avec eux. C'est peut-être pourquoi leurs travailleurs étaient si arrogants et agressifs!

J'ai l'impression que ce Shi Shi me traitait comme un guichet automatique vivant. Et quand il a trouvé que ce n'était pas facile de me retirer de l'argent, il m'a donné un coup de pied pour me faire cracher de l'argent! Je me sens vraiment offensé!

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