Mike Berry

Examen de John Moore Services

John Moore a remplacé mon unité de climatisation à...

John Moore a remplacé mon unité de climatisation à domicile en 2010. J'ai reçu un contrat de service prolongé qui couvrait les pièces et la main-d'œuvre pendant 10 ans. Quand mon climatiseur a cessé de fonctionner récemment, j'ai appelé et un technicien est sorti. Lorsque j'ai appelé pour la première fois et aussi lorsque le technicien est arrivé, j'ai expliqué que j'avais une garantie de 10 ans sur mon appareil. Lorsque le technicien a appelé le bureau à domicile, on lui a dit qu'ils ne pouvaient trouver aucune preuve de la garantie.

Le technicien m'a dit que si je voulais faire la réparation (remplacement du moteur du ventilateur), cela me coûterait 500 $. J'ai répondu que mon besoin urgent était de faire fonctionner à nouveau la climatisation et que je contacterais le bureau à domicile concernant la garantie. Lorsque j'ai appelé le bureau à domicile et parlé au «Service à la clientèle», une fois de plus j'ai reçu l'information selon laquelle ils ne pouvaient pas trouver une copie de la garantie.

Le lendemain, j'ai envoyé un e-mail à Monnah Pugh avec la copie de la garantie ci-jointe. Suivi avec elle par la suite, elle a indiqué qu'un crédit de 500 $ sur ma carte de crédit serait à venir. Elle a déclaré que cela prend normalement environ 10 jours ouvrables pour que cela se produise.

C'est maintenant plusieurs semaines plus tard et le crédit n'a pas été émis. Lorsque j'ai reçu ma facture de carte de crédit, j'ai contesté ce débit et expliqué pourquoi. Je n'utiliserai plus jamais cette société pour de nouveaux travaux et je recommanderai à ceux d'entre vous qui utilisent John Moore et qui reçoivent une garantie, gardent votre copie de la garantie et payent toujours avec une carte de crédit, donc quand ils n'honorent pas leur garantie, vous pouvez contester leurs accusations.

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