Katie Hopkins

Examen de Marriott Midtown Suites

Nous avons réservé un bloc de chambres pour notre ...

Nous avons réservé un bloc de chambres pour notre mariage en septembre dernier et nous n'avons pas été les plus satisfaits des résultats. Nous avons travaillé avec environ 4 représentants commerciaux différents tout au long du processus de quelques mois et nous avons senti que tout ce qu'ils voulaient était notre «entreprise» en cours de route. Mary Beth Chandler était la seule représentante que nous avons vraiment appréciée et nous avons eu l'impression qu'elle essayait de répondre à nos questions et de rendre notre séjour pour nous et nos invités au mariage le meilleur possible. Les chambres étaient vraiment belles et il y a une belle zone de rassemblement à l'avant, ce qui était la seule qualité de rachat de notre séjour ici. Lorsque nous avons réservé des chambres pour notre mariage, les dates, les prix et les chambres étaient incorrects à plusieurs reprises. Tout s'est arrangé avec Mary Beth, heureusement. Nous voulions nous assurer que nous aurions des chambres communicantes pour notre événement et j'avais envoyé plusieurs e-mails et messages vocaux et je n'avais jamais entendu de retour, nous avons donc dû nous rendre physiquement à l'hôtel pour parler avec quelqu'un à la réception. Elle en a pris note et a dit que nous aurions des chambres doubles garanties pour notre week-end. C'était important pour nous, afin que nous ayons suffisamment d'espace pour que la fête nuptiale se prépare, sinon nous ne voulions pas des chambres communicantes. C'était encore plus frustrant le jour de l'enregistrement le vendredi avant notre mariage (le soir de notre répétition et dîner de répétition). Nous étions "garantis" d'avoir un enregistrement anticipé et tous nos amis ont été enregistrés dans nos chambres mais ils ne pouvaient pas donner à mon mari et moi une de nos chambres. C'était tellement stressant, car nous sommes arrivés à 12h30 et ils ont dit que la chambre serait prête dans 30 minutes. Cela dit, nous avons décidé de déjeuner et de revenir. Il était alors 14h00 et les chambres n'étaient toujours pas prêtes. Mon père avait fait des allers-retours depuis son hôtel au Regency Suites (que je recommande vivement pour les blocs de chambres ... pour info) plusieurs fois avec notre tenue de mariage, nos décorations, nos bagages, nos cadeaux, etc. pour les faire déposer dans notre pièce. Cependant, comme la chambre n'était pas prête pour l'enregistrement, il a dû retourner à l'hôtel et décharger une partie des affaires, puis la recharger plusieurs fois (car nous savons tous que sa voiture serait une cible par effraction à Atlanta. ). Ce n'est pas quelque chose que mon père aurait dû faire tout son après-midi la veille de notre mariage et le jour de notre répétition. Nous avons continué à demander à la réception quand la chambre serait prête et ils nous ont dit "30 minutes de plus". Nous ne sommes pas entrés dans notre chambre avant presque 15h00 et notre répétition était à 16h00. Mon mari et moi avons dû très rapidement rencontrer mon père avec nos affaires, tout décharger, tout organiser dans la chambre, prendre une douche ET nous préparer pour notre dîner de répétition et de répétition. Inutile de dire que j'avais l'air horrible ce soir-là et je suis tellement mécontent de la façon dont nous avons été traités dans cet hôtel. Heureusement, tous nos clients ont eu une bonne expérience, c'est donc tout ce qui compte. Pour la réservation au jour le jour, je suis sûr que cet hôtel est bien, mais je ne recommanderais certainement jamais de travailler avec eux pour un événement ou un bloc de chambres. Mon mari est un membre élite platine et utilise Marriott 3 semaines par mois pour son travail et nous n'avons jamais été traités comme ça auparavant. Après avoir examiné leur hôtel, tout ce que nous avons eu, c'est une lettre d'excuses disant qu'ils étaient désolés que les chambres n'aient pas été nettoyées et que l'enregistrement anticipé a été honoré car il était avant 16h00. Je ne comprends toujours pas comment il faut 4 heures pour nettoyer l'une des 2 chambres et que tous nos autres clients ont eu leur chambre sans aucun problème. Il doit y avoir une meilleure communication entre l'équipe de nettoyage et la réception. Pour la récupération de service, je me serais au moins attendu à recevoir quelque chose de plus qu'un simple e-mail.

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