V. Sala

Examen de SEUR Internacional Express, S....

C'est un désastre complet, du côté du service clie...

C'est un désastre complet, du côté du service client (la moitié du personnel semble ne pas le savoir et l'autre moitié semble seulement intéressée à se débarrasser du client le plus rapidement possible). Selon eux, ils sont venus à plusieurs reprises, même si je n'ai reçu un message d'absence sur le portable que le premier jour, et à partir de là, j'ai dû appeler presque quotidiennement pour savoir ce qui s'était passé avec la livraison. Je ne sais pas pourquoi ils se donnent la peine de vous demander un délai de livraison, s'ils vous apportent les colis quand ils en ont envie. Après 13 jours sans pouvoir recevoir le colis et après la menace de "après 10 jours on le retourne habituellement", je n'ai pas eu d'autre choix que d'aller le chercher dans une zone industrielle loin de tout transport, puisqu'ils ne donnent même pas vous avez la possibilité de le récupérer dans d'autres succursales. Au final, j'ai dû passer 3 heures et 20 euros en taxi pour «recevoir» le colis, car ils semblent incapables de faire leur travail. Embarrassant, un manque de respect absolu pour le client. Les plaintes doivent être déposées auprès des entreprises qui travaillent avec Seur International (Amazon par exemple).

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