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Examen de American Trucks

Cela a été la pire expérience que j'ai vécue avec ...

Cela a été la pire expérience que j'ai vécue avec un achat. J'ai acheté le pare-chocs et payé l'argent supplémentaire pour l'installation professionnelle. Après l'installation, le voyant de contrôle du moteur était allumé dans mon camion. J'ai appelé la société d'installation et on m'a dit que ce n'était pas leur problème et que les voyants du moteur de contrôle ne peuvent pas s'allumer en changeant un pare-chocs. La propriétaire m'a dit qu'elle n'appréciait pas que j'insulte ses installateurs quand j'ai dit "eh bien, ce n'était pas allumé avant que je vous le dépose, donc ça doit être quelque chose lié à l'installation. Elle s'est ensuite mise à partir sur moi crier après moi et essayer de me faire la leçon sur la façon dont elle sait gérer une entreprise et elle ne tolérera pas qu'on lui dise que ses installateurs ont foiré. Ce que je n'ai pas dit. J'ai donc appelé la société d'installation, install connect, le société qui gère les installations pour American Trucks et avait un nouvel installateur prévu pour résoudre le problème de la lumière du moteur de contrôle. La nouvelle société m'a dit que la société d'origine n'avait pas installé le câblage correctement et que c'était un gâchis chaud. Ils ont donc corrigé cela, mais l'ont fait Je ne sais pas pourquoi le voyant de contrôle du moteur était allumé. Alors ils m'ont dirigé vers mon concessionnaire Ford local. Après avoir attendu 3 semaines pour un rendez-vous, le 20 avril, je suis entré et Ford m'a dit que le pare-chocs n'était pas compatible avec le camion et que le la seule solution est de retirer le pare-chocs et de le remettre sur le pare-chocs d'origine car il n'avait pas le faisceau de câbles ou les supports de montage appropriés pour installer les fils existants des camions qui ont des capteurs pour le moteur. Parce que ces fils et capteurs ne sont pas branchés, c'est ce qui provoque l'allumage du témoin de contrôle du moteur. Alors j'ai dû rappeler American Trucks et leur dire qu'il nous manquait un faisceau de câbles et les pièces nécessaires pour connecter les fils et capteurs existants sur le camion au nouveau pare-chocs. Ils ont dit qu'ils ne le savaient pas et qu'ils devraient contacter le fabricant. J'ai reçu un e-mail le lendemain m'informant que la pièce dont j'avais besoin était en cours d'expédition et arriverait le 1er mai. J'ai donc reporté un rendez-vous avec l'installateur pour le 5 mai pour faire installer la nouvelle pièce afin de résoudre le problème de voyant du moteur de contrôle. Le 2 mai, j'ai reçu un e-mail indiquant qu'ils avaient besoin que je leur dise de quelle pièce ils avaient besoin pour pouvoir expédier le produit. Incroyable! Après 4 appels au service client aujourd'hui 3 mai, auxquels j'ai été raccroché et n'ai obtenu aucune résolution. J'ai ensuite contacté le service client via le chat en ligne et comme dit la même chose, je dois leur dire de quelles pièces j'avais besoin. Je leur ai donc de nouveau dit de m'envoyer toutes les pièces nécessaires pour connecter le faisceau de câbles existant au nouveau pare-chocs. Je vais maintenant devoir annuler la 3ème installation et reprogrammer. Je n'ai toujours pas d'installation terminée près de 2 mois plus tard. Expérience horrible! Je ne recommanderais jamais American Trucks !

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