Gemini Schroeder

Examen de Olympia Resort: Hotel, Spa and...

Pendant deux jours, j'ai essayé de faire une réser...

Pendant deux jours, j'ai essayé de faire une réservation d'hôtel pour le réveillon du Nouvel An et je suis devenu très frustré !!!!! J'écris cette critique dans l'espoir que la manière dont les "Réservations" sont gérées actuellement est examinée et que si la personne "Une" qui peut prendre des réservations est DÉSACTIVÉE, il y a un plan de secours et quelqu'un d'autre peut gérer et "faire des réservations" pour ces quelques jours où ils sont partis.

Hier, on me dit que c'est le directeur à qui je dois parler et je suis mis dans une boîte vocale et assuré qu'elle rappelle toujours. J'ai attendu toute la journée aujourd'hui pour un appel, et rien.
Aujourd'hui, je rappelle et j'ai expliqué la conversation d'hier et le gars me dit que c'est correct. Seul le «directeur» peut faire des réservations, mais elle est en congé jusqu'à vendredi. Personne ne m'a dit cela hier soir alors que je laissais un message et que je m'attendais à être rappelé aujourd'hui. J'ai alors demandé, est-ce que ce "directeur" est le seul dans toute la place qui peut faire des réservations et il dit "Oui" pour des événements spéciaux comme celui-ci. OK, c'est peut-être juste moi, mais cela semble insensé de refuser les affaires. Lorsque les gens appellent pour faire des réservations, ils ne veulent pas attendre le retour des appels téléphoniques, ils veulent que quelqu'un au téléphone à ce moment-là s'occupe de leur demande.

Donc, le gars au téléphone aujourd'hui explique qu'il peut prendre ma demande et demandera au directeur de m'appeler vendredi. Je ne cherche pas à attendre plusieurs jours perdus à ne pas savoir si j'ai un hôtel et une réservation confirmée. Cependant, à contrecœur, je commence à donner mes informations et déclare que je voudrais un lit King size, pour seulement être informé que cela ne peut pas être garanti. Il a dit que je ne saurai pas avant le jour de mon enregistrement, si j'obtiens la taille de lit que je demande. Alors seulement se faire dire que c'est très courant. (J'ai dû être très chanceux au cours de mes 40 ans et plus de voyage à TOUJOURS avoir reçu le lit de la taille que j'avais demandé, car le personnel de l'hôtel a expliqué que c'était très courant.) Je comprends si au moment de faire mes réservations, vous me dites tout King les lits sont pris, mais dire que je ne le saurai pas tant que je ne serai pas enregistré est faux!

Sentant que je faisais juste tourner mes roues maintenant, j'ai mis fin à la conversation et j'ai dit merci au monsieur et j'ai dit que je prendrais mon argent et mes affaires ailleurs. J'avais vraiment hâte de passer une soirée amusante avec mon mari pour le Nouvel An et de la sonner à l'Olympia Resort, mais maintenant je suppose que je vais faire des plans différents !!!!!

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