Marat Smirnov

Examen de Hotel Baltschug Kempinski Mosc...

Petit déjeuner et emplacement ok. Le Wi-Fi ne cess...

Petit déjeuner et emplacement ok. Le Wi-Fi ne cesse de disparaître. Le mobilier des chambres est vieux. L'hôtel a besoin d'une rénovation majeure, des ascenseurs en mauvais état, des oreillers minces et terribles dans les chambres.
Service et attitude absolument soviétiques envers le client. Un hôtel 5 étoiles n'est pas un lit en or. Les gens paient leur séjour dans de tels hôtels afin d'obtenir des émotions positives garanties. J'avais un vieux fer dans ma chambre avec une semelle noircie. Je l'ai ignoré et j'ai ruiné ma chemise. Le fer a été remplacé par un nouveau. Le lendemain, un représentant du service client a déclaré: "Nous avons vérifié tous nos fers et ils vont bien. Vous avez une vieille chemise et vous l'avez mal repassée et il n'y a rien à repasser du tout - vous auriez dû nous appeler." En général, la chemise est restée pour eux comme un souvenir, mais je n'ai eu que des émotions négatives d'un séjour de 3 jours.
J'ai insisté pour rencontrer le directeur, et avant de partir, elle m'a honoré d'une carte de visite, m'a assuré que tous leurs fers étaient bons et s'est excusée. Mais si les fers sont bons, alors pourquoi s'excuser?
Un sac de cacahuètes salées à 15 euros dans un minibar a touché et suscité la nostalgie des années 90. À mon avis, "Baltschug" vit toujours quelque part là-bas. Plus jamais.

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