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Examen de Zapf Création

C'est rare maintenant!

C'est rare maintenant!
Le cheval de notre fille était cassé, un défaut dans l'électronique.
Nous n'avions pas de facture, pas de date d'achat exacte et nous avons donc écrit à Zapf un e-mail que notre cheval est malade et que notre fille a le cœur brisé.
Zapf a répondu par une lettre incroyablement amicale à notre fille et nous a demandé de soigner le cheval, entièrement gratuitement. Et quand le colis est enfin arrivé, ils avaient inclus un ensemble de vêtements pour leur poupée et cela à toute vitesse, juste à temps pour Noël.
Classe mondiale. Nous étions très heureux et je pense que c'est le moyen le plus honnête de gagner et de fidéliser les clients.
Merci beaucoup.

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