Melissa Kane Examen de Pheasant Run Resort & Spa
Nous avons organisé notre mariage à Pheasant Run l...
Nous avons organisé notre mariage à Pheasant Run le 18 mai 2019.
Le personnel de la réception et le manque de communication nous ont vraiment déçus de l'expérience globale.
Nous avons commencé à travailler avec Brittany Norris il y a environ un an et demi. Elle a démissionné et nous n'en avons jamais été informés. J'ai dû appeler plusieurs personnes avant de savoir qu'il y avait une nouvelle personne. J'ai été assez déçu que vous ne pensiez pas que nous étions assez importants pour nous contacter pour nous faire savoir que nous travaillerions avec une nouvelle personne.
Heureusement, Berenice Cruz a pris le relais et a été formidable avec la plupart de la planification. Elle nous a fait savoir que Brittany avait tout fait de manière incorrecte - et l'a corrigé pour nous. Bérénice est un ange de planification de mariage.
Tout à partir de là était super jusqu'à ce que nous soyons arrivés à l'hôtel.
Mes parents avaient demandé une chambre double. (Ils avaient à l'origine un roi, mais avaient besoin de cette chambre en raison des arrangements de couchage) Ils ont été logés pour une de leurs deux nuits. Le personnel de la réception n'a jamais mentionné qu'une seule nuit était changée ... On nous a dit qu'ils devraient s'enregistrer et partir (pendant notre mariage ...) le samedi après-midi. C'était l'erreur du personnel de la réception, que personne n'était prêt à accueillir.
La veille de mon mariage, j'ai passé un total de 2 heures à la réception parce que votre personnel a pensé qu'il était acceptable de raccrocher ma mère quand elle a essayé de réparer cela elle-même.
Vos superviseurs de la réception étaient désagréables et diminuaient la situation. Ce n'est que lorsque j'ai suggéré de déplacer tout mon brunch hors de l'hôtel que quelque chose a vraiment résonné.
De plus, vos chambres sont incroyablement décevantes. Pour un prix de 120 $, mes clients s'attendaient à une chambre propre et bien rangée. Je connais au moins deux parties qui devaient changer ou être remboursées en raison de gouttes d'eau, de choses ne fonctionnant pas ou de l'état de délabrement général de chaque pièce. C'est assez décevant.
Enfin, nous avons prévu un brunch du dimanche pour nos invités. On nous a dit que nous devrions surestimer le nombre de personnes et que nous pourrions être remboursés si ce montant changeait. On nous dit maintenant que nous ne pouvons pas avoir de remboursement car ce qu'on nous a dit était une estimation, était en fait une garantie. Nous n'aurions jamais garanti 56 personnes pour un brunch tôt le matin. Nous perdons environ 400 $ avec cela.
Les situations mentionnées ci-dessus ont vraiment mis un frein à notre vision de la propriété elle-même. Nous recommandons fortement qu'aucun de nos amis, de notre famille ou de toute personne à qui nous parlons n'évite à tout prix cet établissement.
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