Leasella Bongiovanni Examen de Jacqueline's Flowers & Gifts
À deux reprises, j'ai visité Jacqueline's Flowers ...
À deux reprises, j'ai visité Jacqueline's Flowers & Gifts. Ma première visite remonte à environ un an, il y avait une femme plus âgée à la réception. Elle n'a pas reconnu ma présence jusqu'à ce que je lui dise quelque chose. Quand elle a levé les yeux, elle est descendue du siège, est allée à l'arrière et un grand monsieur est sorti pour m'aider.
J'ai expliqué que je cherchais à me faire livrer un grand arrangement floral de pivoine et de rose tous les mois. Il m'a expliqué la difficulté d'obtenir des pivoines pendant la saison morte et a dépassé mon budget. J'avais fait mes recherches avant de venir chez le fleuriste donc je n'étais pas du tout rebuté par les prix qui m'avaient été proposés. Le prix n'était pas le problème. Quel est le problème, c'est le ton et à quelle fréquence remarquerait-il qu'il sera vraiment difficile de les obtenir ou cela vous coûtera environ XYZ. Est-ce ce que vous vouliez dépenser? Je n'ai pas eu le sentiment que a) il pensait que j'étais un client sérieux ou b) je pouvais me le permettre ou à la fois a et b.
La deuxième fois que j'étais chez Jacqueline, c'était le dimanche 7/7. Mon mari et moi avons pris quelque chose à manger au restaurant situé à l'avant de la maison. En attendant notre nourriture (ce qui était phénoménal et les serveurs étaient assez INCROYABLES. J'ai remarqué que le panneau indiquant le fleuriste indiquait «Ouvert». J'ai pensé que j'aurais peut-être une expérience différente et plus positive. J'essaie de ne pas laisser tomber une mauvaise expérience m'a empêché de ne pas donner une seconde chance à un magasin. J'ai vérifié la porte pour voir si elles étaient ouvertes et j'ai eu de la chance - le panneau disait "Ouvert". Je me suis arrêté et j'ai demandé si je pouvais obtenir un arrangement de pivoines cette fois. Il y avait un autre homme qui travaillait à la réception. Il faisait de la paperasse et ne m'a pas reconnu (je me tenais juste là à le regarder et oui, c'était assez gênant). Il a levé les yeux et par son expression et le ton dans lequel il a dit: «Comment puis-je vous aider?» J'ai réalisé que quelque chose n'allait pas. Ma perception (et je ferai la mise en garde que je suis une personne assez instruite et sensée et que je ne suppose pas que simplement parce Je perçois quelque chose à faire d'une manière dont j'ai raison. Je me rends compte que je peux me tromper.) J'ai pensé par lui à n que je le dérangeais mais j'ai réalisé que je parie qu'ils sont fermés et qu'il a dû oublier de faire passer le panneau de "Ouvert" à "Fermé". J'ai demandé au monsieur à barbe si c'était le cas, et j'ai dit: "Excusez-moi, je ne savais pas que vous étiez fermé. Je peux partir." Et bien que le monsieur ne m'ait pas demandé de partir, il a répondu à mes questions mais il m'est juste apparu par ses réponses brèves et brèves que je chercherais probablement des arrangements floraux ailleurs.
C'était ma deuxième et dernière tentative d'entrer dans cette boutique de fleurs. C'est dommage. Les fleurs et les arrangements qu'ils font sont superbes et j'aurais aimé faire affaire avec eux car je suis à la recherche d'un arrangement floral mensuel régulier pour une nouvelle maison que mon mari et moi avons achetée et où nous allons bientôt emménager.
Essayez de former votre personnel au service client, de sourire et de remercier tous ceux qui franchissent votre porte, que vous les connaissiez ou non (vous voyez, une de ma première visite, plusieurs «habitués» sont passés par la porte et j'ai remarqué la différence différence dans la façon dont vous les avez traités par rapport à moi). Je n'ai pas mentionné cela au début de cette critique, mais je m'en suis souvenu plus tard.
Et si un client vient à la porte et que vous êtes sur le point de fermer ou déjà fermé, nous savons que vous êtes fatigué, mais cette dernière vente aurait pu faire la différence dans le nombre de ventes.
Finalement, j'ai décidé d'aller dans un autre magasin de fleurs. Je suis parti déçu car j'ai vu le type d'arrangements floraux que vous avez créés pour d'autres clients et je voulais une de vos créations chez moi.
J'adore, j'aime, j'aime le restaurant et je tiens à remercier le gentil jeune homme et la femme qui y ont travaillé le dimanche 7/7 vers 15 heures. En raison du bon service que mon mari et moi avons reçu de votre personnel, je vous ai donné 2 étoiles. La nourriture était excellente, ils étaient gentils et nous ont donné un excellent service.
Merci pour votre temps.
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