Francisca Kim Examen de Animal Emergency & Referral as...
Je suis extrêmement déçu de cet hôpital. J'avais e...
Je suis extrêmement déçu de cet hôpital. J'avais emmené mon chien ici d'un autre hôpital d'urgence parce que cet autre endroit n'était pas 24/7 et fermait à 8 heures du matin. J'ai dû prendre la décision de l'amener à Red Bank qui était à une heure de route ou de l'amener ici. Je n'étais pas sûr qu'il ferait le long trajet en voiture, alors je l'ai amené à AERA sur la base des bonnes critiques. Le processus d'enregistrement s'est bien passé, et j'étais même d'accord pour avoir à prépayer les services juste pour essayer de lui sauver la vie. Après l'enregistrement, tout s'est cependant dégradé. Le Dr m'a dit lors de l'examen initial que mon chien aurait besoin de voir un cardiologue, et malheureusement le leur n'était pas disponible pour le moment. Elle a dit qu'elle contacterait le cardiologue et lui demanderait si elle pouvait venir en urgence, car mon animal était dans un état critique. Je n'ai eu de nouvelles d'elle que 6 heures plus tard. J'avais appelé au moins 3 fois pendant cette fenêtre pour essayer d'obtenir une mise à jour, et j'avais également indiqué à la réceptionniste que j'essayais d'obtenir un rendez-vous chez le cardiologue ailleurs, donc j'avais besoin de savoir si le cardiologue d'AERA serait en mesure de venir comme une demande d'urgence. Au moment où le médecin m'a rappelé, j'avais déjà raté toutes les chances d'amener mon chien à un autre endroit pour faire son échocardiogramme, je n'avais donc pas d'autre choix que de le laisser ici pendant la nuit car il dépendait de la chambre à oxygène.
C'était exaspérant, car il était littéralement au bord de la mort, et son état empirait d'heure en heure en restant à l'AERA sans recevoir le bon traitement. Non seulement le manque de communication du médecin n'était pas professionnel, mais aussi le comportement des réceptionnistes. J'ai dû littéralement demander une mise à jour, et à chaque fois que j'appelais (seulement 3 fois sur une période de 6 heures), on me disait "bien, nous sommes vraiment occupés avec des walk-ins en ce moment donc ..." En quoi est-ce une réponse acceptable? Je comprendrais si mon chien était admis pour un os cassé, mais il était dans un état critique. Après avoir reçu ma première mise à jour après 6 heures, il a fallu encore 6 heures pour obtenir ma deuxième mise à jour. Je ne peux pas croire que c'est ainsi qu'ils fonctionnent. Je comprends que les choses peuvent être occupées, mais il devrait y avoir plus d'un ou deux médecins dans le personnel pendant les mêmes quarts de travail s'ils savent qu'ils sont toujours occupés.
Après avoir réalisé que mon chien mourrait s'il le laissait là-bas pendant le week-end, je l'ai vérifié immédiatement et je l'ai emmené à Red Bank. Le processus de départ a également été un désastre. J'avais appelé 2 fois avant de le vérifier pour leur faire savoir que je viendrais à une certaine heure, car il était urgent pour lui d'être prêt dès mon arrivée. Non seulement ils n'étaient pas préparés à leur arrivée, mais après avoir quitté l'établissement, ils n'avaient toujours pas envoyé ses papiers à l'autre hôpital jusqu'à ce que je doive les appeler et leur rappeler. Devinez quelle a été leur réponse? "Eh bien, j'étais occupé avec d'autres patients". J'ai vraiment fait confiance à cet endroit en me basant sur les critiques, mais je ne peux pas croire à l'horrible expérience que j'ai eue. Je ne ramènerai plus jamais mon animal de compagnie ici ni ne référencerai aucun de mes amis et de ma famille ici. Mon chien n'a survécu que parce qu'il a quitté cet endroit et a reçu le diagnostic et le traitement appropriés au Red Bank Animal Hospital. Si vous pouvez faire le trajet, allez-y à la place.
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