Marcel Ricciardelli

Examen de Cherry Hill Audi

L'expérience d'achat de voiture neuve la plus biza...

L'expérience d'achat de voiture neuve la plus bizarre de ma vie. Une vraie déconnexion sur la livraison du produit et le service client. Ils ont essayé de tout arranger et nous sommes toujours aux prises avec leurs erreurs six semaines plus tard. Bien qu'ils soient réactifs pour faire les choses correctement, notre temps perdu pour faire un suivi est la raison pour laquelle il s'agit de deux étoiles.

1. Deal cut et un rendez-vous à 20 heures pour signer les papiers le jour ouvrable suivant. A 21h30, nous avons finalement rencontré le service financier, acheté la voiture et sommes partis partir en voiture! Malheureusement, la paperasse pour la vente était la mauvaise voiture et a dû refaire la paperasse. Nous n'avons fini qu'à 23 heures trois heures après notre rendez-vous de prise en charge.

2. Vers 22 heures, le directeur des ventes a eu une réunion de vente impromptue sur le sol, grande fusion sur toutes les erreurs commises. Crier et menacer les emplois des vendeurs en raison des diverses erreurs - apparemment financé, traitez la mauvaise voiture plus d'une fois cette nuit-là. Les finances ont accusé les ventes d'avoir mal configuré les fichiers. Le directeur des ventes devrait se regarder dans le miroir et se demander comment il a géré l'organisation jusqu'à cet état.

3. Nous sommes prêts à partir maintenant. Ils nous ont dit que notre nouvelle voiture était détaillée et prête à partir! Ce n'était ni détaillé ni prêt à être utilisé. La batterie était morte et a dû être sautée, puis conduite et testée pendant dix minutes, colle des autocollants sur la fenêtre, la voiture avait besoin d'un polissage rapide et le réservoir d'essence était vide. Il est 23 heures, nous devions rentrer à la maison et prendre la voiture telle quelle. Nous nous sommes remplis dans la rue. Ils nous ont remboursé le réservoir d'essence et sont venus chercher la voiture et ont détaillé deux jours plus tard.

4. Aucun manuel dans la voiture n'a dû appeler et demander. Le fédéral a transmis un manuel à notre maison.

5. La configuration de mon Audi n'a pas fonctionné et a dû être réinitialisée chez le concessionnaire. Cela a pris 48 heures.

6. Six semaines après l'achat, nous avons une étiquette temporaire expirée sur la voiture. J'ai finalement appelé et les assiettes sont chez le concessionnaire.

Dans l'ensemble, je ne fais pas confiance aux processus en concession. La seule grâce salvatrice est que notre véritable vendeur est réactif. La direction semble manquer de vérifications et d'équilibres sur ses processus pour s'assurer que vous obtenez ce que vous attendiez - la voiture que vous avez achetée, une voiture détaillée et immatriculée légalement. Vous ne savez pas si nous utiliserons le service après-vente, pourquoi y aurait-il quelque chose de mieux?

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