Stacy M

Examen de Posh Puppy Boutique

Service client trompeur horrible. Nous leur avons ...

Service client trompeur horrible. Nous leur avons commandé un lit pour chien. Leur site offre une réduction de 20% si vous vous inscrivez à leur liste de diffusion. Nous l'avons fait et avons passé la commande. Une semaine plus tard, ils reviennent et disent que la couleur de lit qu'ils avaient sur leur site n'était pas disponible.

Nous avons examiné les options disponibles et rien n'était génial. C'est un lit pour chien de 250 $, donc ça devrait être ce que nous voulons vraiment. Nous avons demandé s'ils donneraient un remboursement de 25% sur la commande si nous acceptions une autre couleur de lit moins attrayante. Ils ont dit qu'ils le feraient.

Une fois la commande prête à être expédiée, j'ai demandé le remboursement. La dame du service client nommée Brandi a dit "oui, nous appliquons la réduction de 25%." Elle nous a dit que le montant était de 12,00 $. Nous avons demandé comment cela pouvait être?

Elle a expliqué qu'ils n'étaient disposés à réduire l'article que d'un autre 5% au-dessus de ce que nous avons reçu en tant que réduction pour l'inscription à leur newsletter par e-mail. Je lui ai dit que nous étions très explicites dans notre demande de remboursement de 25%, ce qu'elle a accepté.

Maintenant, ils ont envoyé le lit et ne veulent pas résoudre le problème. Nous serons obligés de procéder à une rétrofacturation de la carte de crédit sur cet article. Un service client dégoûtant et je ferais attention de faire des affaires avec ce groupe.

Traduit