Diane Doyon

Examen de Central Maine Medical Center

Je n'ai pas encore eu ma visite car mon appel de r...

Je n'ai pas encore eu ma visite car mon appel de rappel m'a dit d'être ici à 14h30 et quand j'ai pris rendez-vous, ils m'ont dit 15h00. J'ai appelé pour confirmer et j'ai été transféré 3 fois et la dernière personne dans la planification centrale a dit qu'elle ne pouvait pas entrer dans ce bureau pour confirmer s'ils voulaient que je sois ici à 14h30 ou à 15h ... j'ai demandé à tenir comme je venait d'être transféré 3 fois et j'avais également besoin de retourner au travail. J'ai attendu quelques minutes et la fille est revenue et a confirmé que je devais arriver à 14h30 pour la préparation. Je suis maintenant arrivé à 14 h 15 et j'ai dit que ma visite était à 15 h 30 et que j'aurais dû arriver pour la préparation à 3 h. Je vous recommanderais de vous débarrasser de la planification centralisée et que chaque bureau dispose de son propre centre d'appels plus petit. C'est plus personnel et efficace. J'attends toujours environ 20 minutes que quelqu'un réponde seulement pour qu'on me dise que quelqu'un devra me rappeler. Si je choisis l'option de rappel, je ne reçois pas de rappel. Je n'ai pas eu une bonne expérience depuis la planification centrale. Un bon résultat de cette expérience serait qu'ils devraient avoir une bonne lecture de mon test de stress! PAS HEUREUX!

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