Yun-Young Lee

Examen de Herb Chambers Lexus of Hingham

Mise à jour: Notre problème a été porté à l'attent...

Mise à jour: Notre problème a été porté à l'attention de Jason (directeur général), et il s'est occupé des choses en traitant le remboursement et le remboursement très courtoisement et rapidement. Grâce à son service à la clientèle professionnel, ma confiance en Lexus Hingham a été rétablie et nous envisagerons de faire plus d'affaires avec eux tant que c'est sous sa direction.

Je voulais vraiment aimer cet endroit ... nous conduisons Lexus depuis 2017 et nous venons chez ce concessionnaire pour un service régulier, ce qui était bien pour la plupart ... jusqu'à maintenant.

Le 28/09/2019, nous avons apporté notre Rx350 2017 loué pour un service de 30K et le conseiller aux ventes Mark et son manager Joe nous ont promis que si nous rendions notre véhicule de location tôt (notre location était en mai prochain) et achetions un nouveau véhicule ce week-end. , nous serions remboursés pour les frais de service de 30K que nous venons de payer. Nous avons fini par leur acheter la nouvelle voiture le lendemain (le 29/09/2019). Cependant, cela fait maintenant presque 3 semaines depuis l'achat et nous n'avons reçu aucun chèque de remboursement comme promis.

De plus, nous avons payé un acompte de 500 $ pour voir l'un des véhicules qui nous intéressaient avant de faire l'achat, et il est censé être remboursé sur notre carte de crédit, mais cela n'a toujours pas été fait non plus.

Ce qui est encore plus décevant et frustrant, c'est que chaque fois que nous nous renseignons à ce sujet par e-mail, il leur faut des jours pour répondre (en disant qu'ils vérifieraient) ou pas de réponse du tout. Avant de faire des ventes, ils m'appelaient volontairement pour que je vienne faire un essai routier et prendre une décision, et une fois les ventes terminées, ils ne semblent pas pressés de s'occuper des choses pour leurs clients. J'espère vraiment que ce n'est pas leur intention, mais sérieusement, c'est ce que je ressens en fonction de la façon dont les choses se passent actuellement.

J'espère vraiment que quelqu'un du concessionnaire prendra note de cet avis et me contactera pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

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