lydia abordo Examen de Renaissance Orlando Airport
Nous sommes arrivés vers 23h00 et on nous a dit qu...
Nous sommes arrivés vers 23h00 et on nous a dit que notre chambre était en cours de nettoyage et nous appellerons dès qu'elle sera prête. Pendant ce temps, nous sommes restés à la piscine et avons attendu qu'ils nous informent quand la chambre est prête. 45 minutes plus tard, j'ai appelé la réception et vérifié si la chambre était prête et on m'a dit que le ménage y travaillait toujours. 15 minutes avant 16 heures, j'ai rappelé la réception et on m'a dit que la chambre dans laquelle je m'enregistrais avait été donnée à un autre client qui venait de s'enregistrer. Je lui ai dit que je m'étais enregistré vers 23 heures et j'ai demandé pourquoi ma chambre avait été donnée à quelqu'un autre. Elle a dit qu'elle ne savait pas que j'étais ici à l'hôtel. J'ai été très contrarié qu'elle ait transféré mon appel à Alex qui était le directeur ce jour-là et il n'a pas très bien géré ma situation en me disant que l'invité s'était enregistré avant moi. Pourquoi le réceptionniste dirait-il que cet invité vient juste d'arriver ??? Nous avons finalement eu la clé de notre chambre vers 17 heures et c'est après que j'ai appelé le service client de Marriott. C'était l'expérience d'enregistrement la plus horrible que j'ai jamais eue et venant de Renaissance qui était totalement inattendue! Mon attente est tombée à zéro. Mon mari est membre Gold et j'ai trouvé que c'était irrespectueux.
Le bâtiment de l'hôtel est vieux, le hall est magnifique, nous étions dans la chambre 905, la chambre et la salle de bain étaient propres mais avaient désespérément besoin d'être rénovées. Le lavabo de la salle de bain était bouché et l'entretien ne peut pas le réparer jusqu'à ce que les clients d'à côté quittent la pièce car "les tuyaux de drainage sont interconnectés"! La climatisation ne fonctionne pas correctement, encore très froide à 85! Le salon du concierge est petit, le personnel était super, la nourriture n'était rien en comparaison avec Marriott ou même Residence Inn.
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