Jennifer Chilat-Luca

Examen de Doubletree Guest Suites LbV

J'ai séjourné dans cet hôtel pendant 7 nuits. Au c...

J'ai séjourné dans cet hôtel pendant 7 nuits. Au cours de laquelle je n'ai demandé qu'une seule fois à faire nettoyer la chambre. On m'a dit qu'ils échangeraient seulement nos serviettes (si nous les avons en tas), rempliraient notre hygiène et sortiraient les poubelles. J'ai demandé si nous pouvions faire passer l'aspirateur dans la chambre car j'en ai un petit et le sol est devenu assez sale. On m'a dit qu'ils n'aspiraient pas les pièces occupées pour le moment. J'ai également dû payer une taxe de séjour pour chaque nuit où nous y étions, pour quoi? J'ai utilisé la piscine mais c'était tout. Le restaurant n'était pas ouvert, il n'y avait pas de transport pour Disney Springs ou ailleurs d'ailleurs. Je ne pense pas qu'une taxe de séjour soit nécessaire étant donné qu'il n'y a pas d'extras disponibles pendant cette période. Hilton a également annulé l'autre hôtel pour lequel j'avais déjà payé (un mois avant mon voyage) et a été informé qu'il faudrait jusqu'à 30 jours pour traiter un remboursement, ce que je n'ai toujours pas obtenu. Cela fait plus de 30 jours à ce stade et on m'a dit que je devais simplement attendre plus longtemps. L'eau de la chambre était à peine assez chaude pour tolérer une douche ou pour baigner les petits. Pour couronner le tout, je marchais au pied du lit et j'ai marché sur une lancette diabétique. J'ai emmené la lancette à la réception et je leur ai donné et leur ai dit la situation et leur ai demandé s'ils avaient un récipient pour objets tranchants pour la mettre. Le monsieur de la réception a demandé si j'allais bien et a dit merci de l'avoir laissé connaître. J'aurais vraiment aimé qu'ils nous remboursent notre argent à temps, d'autant plus que nous avons dû payer pour une deuxième chambre d'hôtel avant de partir. Ils ont un bon concept d'avoir des clés numériques sur votre téléphone, mais la mienne n'a jamais fonctionné. J'ai été obligé d'obtenir des cartes-clés en plastique à la réception. J'ai également appelé à propos de problèmes que nous avions avec nos téléviseurs, il n'y avait pas de menu ou de guide pour savoir ce que nous regardions. La maintenance est venue et a vérifié et nous a dit que ce système particulier ne fonctionnait pas. J'ai été assez déçu de notre séjour dans cet hôtel en particulier. Le personnel avec lequel j'ai interagi était sympathique et a répondu aux questions que j'avais.

Traduit