lynne shirley

Examen de Johnson-Sewell Ford/Lincoln/Me...

Horrible! Horrible! Horrible! Je viens d'être témo...

Horrible! Horrible! Horrible! Je viens d'être témoin de la situation la plus étrange ... et de la vivre encore!
Zéro suivi, la main droite n'a aucune idée de ce que fait la gauche, donc absolument AUCUNE communication.
Mes parents, qui ont plus de 80 ans, traversent la ville avec leur VR et leur camion est tombé en panne. (Démarreur défectueux prévu) Il a été remorqué mercredi après-midi. Kris est leur "conseiller" assigné. Il a dit qu'il appellerait jeudi à 14h30 pour leur donner une estimation. Pas d'appel. Mon beau-père a appelé à 15h00 ... ils n'y étaient même pas encore. (Suivez à travers Kris)
À la fin de jeudi, mon beau-père a dû appeler ENCORE. Confirmé que c'était le démarreur et qu'il réparera vendredi .... Kris l'appellera avant 4 h 00 vendredi, PAS D'APPEL. (Suivez par Kris) Beau-père l'appelle. Cela se fera d'ici la fin de la journée (6h00). Nous roulons 45 minutes pour le récupérer ... pas fini à 5h30. 10 minutes avant la fermeture, oh mon Dieu ..... il y a un "boulon cassé" ... je ne peux pas l'obtenir avant LUNDI. ???????
45 minutes en voiture. Absolument aucune responsabilité pour une absence totale de tout semblant de service! Parlez de profiter des personnes âgées! Situation déplorable. Encore une fois, ZERO suivi, suivi ou communication. À ce stade, je ne pense pas qu'ils aient même travaillé dessus. Je ne pense pas qu'ils avaient l'intention d'y arriver avant lundi de toute façon, mais ils ont dû mentir à cya pour un manque complet de processus et de suivre. PAS UNE FOIS le «conseiller» ne les a même contactés.
Jamais vu une telle situation! Incroyable. Décevant. Inacceptable.

En guise de suivi: mes parents ont reçu un appel clair et tôt (7 heures du matin) le lendemain matin du directeur du service qui était en vacances. Il s'est excusé abondamment et s'est assuré que les réparations de leurs camions étaient terminées. Nous sommes allés chercher le camion à 9 heures du matin et je suis heureux d'annoncer qu'ils ont pu «prendre la route» jusqu'à leur destination au sud du Texas sans plus tarder et sans frais supplémentaires en raison de ce retard. J'ai augmenté la critique de quelques étoiles, cependant, il semble que le service après-vente ait besoin d'un commandant en second ou d'un meilleur programme de formation et de processus du service client. Je suis désolé d'apprendre que ses vacances ont dû être interrompues, mais apprécions pleinement sa diligence à remédier à cette situation.

Traduit