Si Spurrier Examen de Forward Graphics
Version courte : Professionnalisme épouvantable, m...
Version courte : Professionnalisme épouvantable, manque de compétence lamentable, service client épouvantable. Forward Graphics a imprimé ma série d'affiches en utilisant le mauvais fichier image. Ils considéraient le travail comme terminé malgré une pixellisation épouvantable sur les tirages. J'ai dû payer presque le plein montant pour une course de remplacement, mais cette fois, les couleurs étaient tellement faussées qu'elles étaient encore pires que les versions basse résolution. Toutes les tentatives ultérieures de nous contacter pour obtenir un remboursement ont été ignorées. Tenez-vous bien à l'écart.
Version plus longue : j'ai pris la décision désagréable d'écrire mes expériences avec cette entreprise parce qu'elle refuse de répondre ou de s'engager avec moi d'une autre manière.
J'ai contacté Forward Graphics (ci-après FG) sur les conseils d'un ami et j'ai été satisfait du prix proposé. J'ai commandé 100 affiches de haute qualité, que j'avais l'intention de vendre lors d'un festival de l'industrie. J'ai dit très clairement dès le début que je voulais utiliser une image haute résolution comme base pour les impressions. Séparément, j'ai fourni un fichier basse résolution pour vérifier que l'impression pouvait être correctement dimensionnée (c'est un format de rapport américain plutôt qu'une échelle A3 standard, tout allait bien). J'ai pris grand soin de demander à FG s'ils avaient tout ce dont ils avaient besoin pour continuer.
Cette question n'a jamais été répondue. Au lieu de cela, j'ai reçu 100 impressions par la poste qui étaient clairement basées sur le fichier lo-res. Ils sont extrêmement pixelisés même pour un œil non averti et totalement invendables. Dans une discussion ultérieure, FG a affirmé qu'ils n'avaient jamais reçu l'image haute résolution. Je ne peux pas expliquer pourquoi, mais je n'ai pas d'autre choix que de leur donner le bénéfice du doute.
La deuxième manche est arrivée un jour avant le spectacle et était encore pire que la première. Cette fois au moins, ils avaient utilisé le fichier haute résolution, mais maintenant les couleurs de l'image étaient horriblement déformées. Des zones entières d'ombre sombre étaient soudainement plus claires que les régions qui les entouraient ; totalement différent du fichier d'origine et du tirage en basse résolution.
À ce jour, FG n'a pas répondu à mes e-mails ni m'a appelé au numéro que j'ai fourni. Je suis donc obligé de mettre ma menace à exécution pour leur donner sérieusement et honnêtement l'examen qu'ils méritent. Ils manquent cruellement de professionnalisme, ne se soucient pas de la qualité de leur produit et n'ont fait preuve que de mépris pour le service client.
Ils sont relativement bon marché, mais finiront par vous coûter beaucoup plus cher à long terme. Veuillez suivre mon conseil et envisager d'utiliser quelqu'un d'autre.
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