Adam Goodsell

Examen de Southwest Collision

TLDR: ils ont manqué la date limite promise après ...

TLDR: ils ont manqué la date limite promise après la date limite sans aucune excuse, ils n'ont commencé à travailler que 2 semaines après la date de dépôt. Je dirige une flotte de voitures. Je viens de faire une réparation lors de l'autonation. Ils respectaient le budget et les délais :)

Passons maintenant à l'examen de Southwest Collision:

Je dirige une flotte de voitures avec d'autres dans une grande plate-forme d'autopartage. Ensemble, nous avons des centaines de voitures dans la région de Tempe et nous aurions été en mesure de fournir une grande quantité d'affaires. Malheureusement, ils n'ont rien fait d'autre que manquer la date limite promise après la date limite. J'ai souligné l'importance qu'il s'agisse d'une opération commerciale et que les choses doivent être faites à temps car des locataires attendent la voiture. On m'a dit que nous aurions un délai de 3 jours et que les pièces seraient commandées avant que je ne dépose le véhicule. Voici la chronologie de ce qui s'est réellement passé. Vous décidez vous-même si vous devez quitter votre entreprise ici.

Jour 1. Lundi. Je dépose la voiture avec Tchad. Le travail aurait dû commencer, mais il ne l'a pas 16 heures par la fenêtre.

Jour 2. Les techniciens font l'enregistrement officiel de la voiture, car ils l'ont oublié le premier jour. C'est le jour qu'ils ont marqué dans leur calendrier comme le jour où il a été déposé, ce qui est impossible, car j'étais dans un autre état ce jour-là. Le travail devrait être presque terminé. Mais n'a pas commencé. Encore 16 heures de travail par la fenêtre.

Jour 3. Fête du 4 juillet.

Jour 4. Date d'échéance pour les réparations et le ramassage de la voiture. Southwest prend le PREMIER contact avec l'assurance, à la date d'échéance de la prise en charge de la voiture. Ils n'ont encore commencé aucun travail. Je ne peux pas comprendre comment ils ont oublié de commencer le projet jusqu'à la date d'échéance, quand on m'a dit que le temps de réparation prendrait 3 jours.

Jour 5. J'appelle. C'est ainsi que je découvre la chronologie précédente de ce qui s'est passé jusqu'à présent. Toujours pas de travail. On me dit qu'ils attendent de recevoir des nouvelles de l'assurance parce qu'ils leur ont finalement envoyé un message la veille. 1 jour de dépassement du budget.

Jour 6 et 7. Week-end. Pas de travail.

Lundi 8e jour, on me dit qu'après 48 heures sans réponse de la compagnie d'assurance, elle va commander des pièces qui devaient être commandées il y a 8 jours et procéder à la réparation et facturer à l'assurance. 48 heures se sont écoulées. Aucune pièce commandée. Aucun progrès n'a commencé. 3 jours de dépassement du budget.

Jour 9. Mardi. Aucune pièce commandée encore par collision sud-ouest car vous pouvez maintenant voir leur fiabilité. Aucun travail effectué. J'appelle.

On m'a dit que les pièces seraient commandées et passées la nuit, j'ai parlé avec le directeur Mike, il s'est excusé d'avoir gâché tout le calendrier, bien qu'il blâme la compagnie d'assurance même s'il n'a jamais envoyé de message à la compagnie d'assurance jusqu'à 4 jours après la chute du véhicule. Mike garantit le travail à faire d'ici vendredi.

Jour 10 mercredi. Rien

Jour 11. Jeudi rien

Jour 12 vendredi. Matin de la deuxième date de ramassage garantie. (Déjà 9 jours après la date de ramassage prévue). J'appelle. Ils n'ont toujours pas les pièces qu'ils étaient censés pour eux pendant la nuit et ont 2 jours avant. Nous avons maintenant dépassé le budget de temps de 300%. Aka 4x la durée prévue de la réparation. On me dit que je recevrai un rappel d'ici la fin de la journée pour me dire si je peux récupérer la voiture. Aucun rappel reçu. Évidemment. 8 jours de plus que le budget.

Jour 13. Aujourd'hui. Samedi. Rien.

Jour 14 demain. Saturady. Rien.

14 jours, pour remplacer un pare-chocs et un capot, ainsi qu'un tirant. Pas encore fini.

Je vais recevoir une réponse standardisée de leur équipe, oh call bill, car ses critiques comme celles-ci nous aident à faire avancer les choses. Non. Ses critiques comme celles-ci aident les autres à rester à l'écart.

Jour 21. Je reviens du Mexique en m'attendant à ce que ce soit fait de toute évidence. Nous avons maintenant un budget de 600% sur le temps imparti et ils disent qu'il faudra encore quelques minutes pour faire une analyse. Honnêtement, qu'est-ce que tu as fait pendant toute la semaine où j'étais au Mexique.

Traduit