Lindsay Tierney

Examen de Gather Technologies

Je suis très déçu du service client que j'ai reçu ...

Je suis très déçu du service client que j'ai reçu de Gather. Pour une entreprise qui travaille de manière stratégique avec les entreprises hôtelières, je ne peux pas croire à quel point leurs pratiques de vente sont déconnectées, désorganisées et apparemment louches. Le logiciel est génial! Je l'ai trouvé simple à utiliser, utile pour créer BEOS et tirer parti de la communication d'équipe était génial. Ils ont juste fait d'énormes erreurs qui m'ont donné l'impression que c'était un appât et un interrupteur, puis essayer de tout régler a pris énormément de temps.

Au début, ils nous ont facturés de manière incorrecte et les contrats n'étaient pas remplis correctement - c'était un peu un drapeau mais j'ai laissé tomber car ils formaient une nouvelle équipe. Cela a vraiment commencé à se détériorer lorsqu'ils ont introduit un programme à mi-contrat sans nous donner aucune option d'acceptation ou de retrait. Lorsqu'ils ont présenté leur programme de partenariat, ils ne nous en ont pas fait part sous aucune forme de communication (pas de courrier électronique, pas d'appel, pas de mise à jour du contrat). Nous ne l'avons compris qu'après avoir vu des frais aléatoires de 200 $ + qui n'étaient pas préautorisés. Quand j'ai appelé pour me renseigner, ils "ont dû nous manquer" en appelant pour informer du nouveau programme de partenariat avec Yelp. Nous payions pour des prospects qui étaient littéralement des groupes de 6-8 à la recherche de réservations régulières! J'ai été vraiment déçu par la façon dont ils ont géré toute cette transition et ce processus. Nous avons finalement été remboursés après de nombreux appels téléphoniques et courriels. Mon success manager ne nous a jamais envoyé la copie du contrat numérique que nous avons signé disant que nous avons autorisé les transactions.

Gather Billing a autorisé notre carte de crédit quatre fois au total sans notre autorisation ou sans autorisation de le faire dans notre contrat. La façon dont cela était géré n'était pas du tout professionnel. J'ai passé des heures au téléphone et à traquer les e-mails parce que nous avons traversé trois «Success Managers» et que le service client n'a aucun accès aux contrats pour répondre à des questions approfondies. Il n'y a pas de ligne directe pour contacter les responsables de la réussite et lorsqu'un problème survient, ils l'ignorent simplement et priorisent leurs ventes. J'avais fait savoir à Gather trois mois avant la fin de notre contrat que je souhaitais interrompre leur service (malheureusement, même si je l'ai trouvé utile dans l'un de nos restaurants). Effectivement, nous avons vu une autre charge non autorisée et j'ai maintenant envoyé un e-mail pour le clarifier. J'ai appelé plus de quinze fois pour essayer de faire annuler notre compte. Ils fournissent simplement des réponses vagues et disent souvent que l'équipe de facturation est absente pour la journée. Je n'ai aucune idée de ce qui se passe là-bas, mais cela ressemble vraiment à une équipe non professionnelle qui se concentre uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients et le déploiement de programmes d'appâts et de commutateurs louches.

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