Mike Robbins

Examen de Toyota of Wilmington

J'avais référé mon fiancé à Hendrick Toyota à Wilm...

J'avais référé mon fiancé à Hendrick Toyota à Wilmington, en Caroline du Nord, car mon entreprise leur avait récemment acheté 2 camions de travail et en était ravie jusqu'à présent. Cependant, cette expérience était loin d'être amicale et le service client du représentant était horrible.
Nous avons parlé à Maddie au téléphone d'un véhicule particulier que mon fiancé avait trouvé en ligne. Maddie nous a assuré que ce véhicule était toujours sur le terrain et que les véhicules se déplaçaient rapidement pendant cette période. Nous avons discuté de ce que nous devions savoir et lui avons demandé d'envoyer des documents à notre institution financière pour voir si cela correspondait à notre gamme. C'était un vendredi. Tôt mardi matin, nous avons obtenu l'approbation, tout était parti! Mon fiancé appelle Maddie pour planifier un essai routier et vérifier le véhicule en profondeur. À l'arrivée, Maddie était partie pour la journée et M. Turner s'est approché de nous pour nous aider.
Nous avons regardé autour du terrain à l'avant, pas beaucoup du tout dans notre gamme / options, alors il a demandé ce que nous recherchions - mon fiancé lui dit que nous sommes ici pour vérifier la Jeep mais elle est toujours à la recherche d'un véhicule particulier ou similaire . Sur notre chemin vers l'arrière, le vendeur fait remarquer à notre Jeep que nous sommes censés faire un essai de conduite - niché dans le parking de l'aire de service. Il manquait le pare-chocs avant en bas et diverses pièces suspendues en dessous, et M. Turner nous a informés que la Jeep avait en fait subi des dommages d'épave à l'avant et qu'elle ne maintiendrait pas la charge de la batterie. À ce stade, nous avons tous les deux senti l'appât instantané et la tactique de changement et toute notre humeur a changé. M. Turner a montré à mon fiancé un beau Nissan Rogue et a proposé un essai routier. À ce stade - mes relations avec ce concessionnaire étaient terminées - mais mon fiancé voulait au moins tester quelque chose que nous allions jusqu'à Wilmington pour un essai routier programmé. Ils montent et partent en bateau. À peine 10 minutes plus tard, ils reviennent, mon fiancé arpentant rapidement devant lui et créant de la distance. Le regard affligé sur son visage disait un million de choses. Lorsqu'on lui a demandé ce qui n'allait pas, elle m'a dit dès qu'ils sont montés dans la voiture, il demande brusquement - "achetez-vous une voiture aujourd'hui ou pas".
Elle n'appréciait manifestement pas l'expérience et ils savaient que c'était son premier achat de voiture. Nous sommes rapidement partis de là et avons traversé la ville chez un autre concessionnaire du groupe Hendrick où nous avons été chaleureusement accueillis par la grande énergie et l'esprit de Sam. Sam nous a rapidement jetés dans un véhicule 2019 pendant que nous naviguions pour vérifier la section d'occasion. Encore une fois, de nombreuses pistes, mais aucun des véhicules n'avait la bonne combinaison de miles, de prix et d'options de forfait que mon fiancé recherchait. C'est alors que nous avons appris qu'ils pouvaient obtenir TOUT VÉHICULE AU SEIN DU GROUPE HENDRICK - QUEL QUE SOIT L'ÉTAT. (Idem pour Hendrick Toyota, mais ils voulaient juste une vérification rapide, au lieu de se réveiller pour le client.) Je le souligne parce qu'avec cet outil même, Sam a pu trouver le véhicule EXACT nécessaire et souhaité pour mon fiancé. Attention, il approche 21h et l'énergie était toujours forte avec notre représentant commercial! Le lendemain, Sam a pu passer quelques appels et nous obtenir une excellente affaire sur ce véhicule et les documents ont été envoyés à la banque. La banque a rapidement approuvé et nous étions là après 17 heures pour prendre l'arrivée de ma première voiture neuve. Cela a pris un peu de temps et d'écouter les désirs et les besoins des clients - mais elle est à 100% satisfaite de ne pas avoir fait affaire avec Hendrick Toyota. Nous n'avons même pas entendu un mot de leur part non plus - comme s'ils s'en fichaient. Leur perte, et mon entreprise transférera maintenant tous les achats au concessionnaire du groupe Hendrick, plus réputé et très respectable, JEFF GORDON CHEVROLET.
Quant à Sam Saunders là-bas, et soyez prêt à être jumelé à une énergie extravertie, très agréable et capable d'obtenir exactement ce dont son client a besoin / veut.
Honte à toi Maddie et Mike. Vous avez vraiment laissé tomber la balle pour un client précédent et d'autres clients. Mike devrait s'en tenir à la vente de téléphones portables Verizon, d'où il vient.

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