Andrea Martini

Examen de Ms New Beauty

Je ne reviendrai jamais dans ce magasin. Le servic...

Je ne reviendrai jamais dans ce magasin. Le service client est tout simplement horrible. Hier, j'ai acheté pour environ 40 $ de produits. Une jeune vendeuse s'est occupée de moi et elle était vraiment gentille. Je lui ai dit que j'avais besoin de cire dure allant au micro-ondes (c'était la première fois que j'achetais le produit) et j'ai demandé quelle marque acheter. Elle m'a montré la section et a montré le bon type de cire et a continué à m'aider avec d'autres produits. Je suis rentré chez moi et j'ai ouvert le sceau pour que je puisse lire les instructions. En lisant, je me rends compte que ce n’est PAS de la cire allant au micro-ondes et qu’elle nécessite un réchaud comme ceux du salon, ce que je n’ai évidemment pas et c’est pourquoi j’avais besoin de cire allant au micro-ondes. Malgré l'ennui de devoir revenir en arrière, je vais aujourd'hui expliquer le problème et dire que je ne veux pas le retourner ... je veux juste l'échanger contre le bon produit. La dame qui prend soin de moi dit tout de suite non et je lui ai expliqué à nouveau que j’ai obtenu de l’aide et que je ne suis pas un expert et que je comptais sur l’associé aux ventes et c’est ce qu’elle m’a donné. Elle se dirige vers le gérant de la caisse qui n'a jamais pris la peine de me parler et qui a simplement dit la même chose en moins d'une minute. L'associé revient répète le message. Comme je lui dis que c'est une politique déraisonnable et je me suis fié au personnel du magasin pour me guider vers le bon produit et ce n'est pas ce dont j'ai besoin. Elle s'énerve et me dit que si c'était elle qui me l'a vendu, elle serait responsable mais ce n'était pas elle. Il n'y a donc pas de véritable politique d'échange? Tout dépend de l’associé aux ventes d’admettre qu’il a commis une erreur. Je ne pouvais pas croire ça !!!! Je suis simplement parti parce que cela semblait inutile à ce stade et elle a donné l'impression que personne n'était responsable et que je ne pouvais rien faire. C'est une attitude vraiment médiocre envers les clients. Si vous avez du personnel et que votre personnel conduit un client vers le mauvais produit, le moins que le magasin puisse faire est de laisser le client échanger contre le bon produit. Je comprends que des erreurs peuvent survenir et je ne voulais même pas de remboursement. Maintenant, je suis coincé avec une canette de 16 $ de cire dure que je ne peux pas utiliser. Très, très décevant!

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