Elmira Kozhumratova Examen de Rixos Borovoe
3 chambres avec 3 lits supplémentaires étaient pré...
3 chambres avec 3 lits supplémentaires étaient prépayées. Le jour de l'arrivée a décidé de supprimer 1 lit supplémentaire, car il n'y avait plus besoin. Parlé à la réception et convenu que la différence peut être utilisée comme dépôt pour les extras. Cependant, le jour du départ le 31.08.20, Aigerim a répondu que le montant était déjà remboursé et qu'elle ne voyait pas le troisième lit supplémentaire dans la facturation. Après un petit calcul, je peux voir que rien n'a été remboursé. Super gentil agent de la réception insiste sur le fait que c'est "censé être", même avec le fait qu'elle ne peut pas fournir de remboursement par carte de crédit.
A la fin, Aigerim a conclu que le montant sera remboursé mais seulement demain, car le département des finances est fermé en vacances. Pourquoi nous ne pouvons pas le rembourser maintenant - j'ai le bordereau CC avec le code, vous avez la machine CC ??? ...mystère
Le dialogue final avec l'agent de réception m'a convaincu d'éviter cet hôtel pour toujours:
- Vais-je obtenir un point pour ce séjour?
-Je ne sais pas
-Qu'est-ce que ça veut dire?
-il est supposé être ajouté après le départ.
-pouvez-vous vérifier si mon numéro de carte de fidélité est joint?
-yoh n'a pas demandé s'il était attaché. Vous avez demandé si les points seront reçus.
Toute la conversation, l'agent a montré à quel point elle était fatiguée des gens qui l'entouraient.
Je n'ai pas demandé à faire semblant que quiconque soit heureux d'accueillir un client dans cet hôtel. Mais il n'y a pas de commodités de bienvenue pour les fidèles membres Accor. Pas de sourires.
Mon numéro de membre 308103 1 2702630D M. Et j'attends un retour. Si le montant ne sera pas remboursé avant le 04.09.20 - je vais perdre mon temps et me rendre au tribunal
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