K Hammond

Examen de Jackson Automotive Group

Tout d'abord, je suis un conducteur Mercedes depui...

Tout d'abord, je suis un conducteur Mercedes depuis toujours et j'ai traité avec plusieurs départements de service Mercedes dans plusieurs États des États-Unis. Malheureusement, je dois dire que c'était de loin ma pire expérience jamais! J'ai appelé Jackson Automotive pour tenter de joindre leur service après-vente. Les deux premiers appels, j'ai été acheminé via le système téléphonique qui m'a laissé choisir des messages vocaux aléatoires qui ne me permettaient pas de laisser un message. J'ai finalement atteint un opérateur lors de mon troisième appel, mais elle m'a transféré vers le même message vocal cassé. Quand j'ai rappelé, elle m'a coupée brutalement et a continué à me transférer vers le même message. Je lui ai finalement jeté une crise et elle a dit "attendez" puis m'a transférée vers la messagerie vocale de Jamie dans le département des ventes Internet. Ce fut un total de 10 appels téléphoniques sur 20 minutes avant que j'arrive enfin à joindre quelqu'un, seulement pour me dire que je dois attendre près de 10 jours avant qu'ils aient le temps de réparer ma voiture.
Pire service client, pas de disponibilité. Allez à Atlanta, ça ne vaut pas les affaires bâclées ici. Franchement, Mercedes devrait avoir honte que ce soit lui qui représente sa marque.

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