Melissa

Examen de Anne Arundel Veterinary Emerge...

J'ai dû emmener mon chat à l'AAVEC et plus tard da...

J'ai dû emmener mon chat à l'AAVEC et plus tard dans la soirée, j'ai dû déposer mon chat très malade. Il comptait tellement pour moi que je voulais qu'il soit incinéré. Le lendemain, j'ai appelé Valley Pet Crematory pour poser des questions et ils m'ont dit que mon urne de chat serait livrée à AAVEC le vendredi 12 avril. J'ai appelé AAVEC vendredi dans l'après-midi pour demander s'ils avaient déjà reçu l'urne de mon chat. La femme au téléphone nommée April agit comme si je la dérangeais et regarde très vite l'ordinateur et dit non, nous ne l'avons pas fait. April me dit alors que la dame qui s'occupe des livraisons de Valley Pet Crematory n'est pas là aujourd'hui, vous devrez donc attendre le lundi 15 avril. Elle n'a montré aucune sympathie et a été très impolie au téléphone. Elle ne m'a donné aucune information supplémentaire à part "Elle vous appellera". On pourrait penser qu'une personne ferait un pas de plus pour les cendres de l'être cher d'un patient ... du moins je le ferais. Aussi, pourquoi n'y a-t-il qu'une seule personne s'occupant des travaux liés à la crémation? Il devrait y avoir une personne de remplacement. Une fois que j'ai traité de cela, j'ai appelé Valley Pet Crematory pour voir si l'urne de mon chat avait été livrée aujourd'hui et ils ont dit oui. Il a été livré à 8 heures du matin. Une fois que j'ai entendu cela, April à AAVEC m'a menti. Je suis sûr qu'elle savait qu'ils avaient reçu une livraison ce matin-là. Ensuite, j'ai rappelé AAVEC et j'ai rencontré une autre personne au téléphone, Karen. Elle a été plus utile qu'avril et a cherché à voir si l'urne de mon chat était déjà arrivée. Elle a fait un pas supplémentaire et m'a mis en attente, afin qu'elle puisse s'éloigner du téléphone et regarder. Elle reprend le téléphone et me dit qu'il est dans le bâtiment. Puis je lui ai dit que je viendrais ce soir le chercher. Elle ne dit rien et raccroche simplement le téléphone sur moi; C'est dommage. Je me suis dit que c'était vraiment impoli. Après cela, je suis assez dégoûté et je pense que si ces deux réceptionnistes ne peuvent pas respecter ou montrer de la sympathie aux clients de AAVEC, en particulier lorsqu'il s'agit d'un animal récemment décédé et que ses cendres ont été livrées, alors ils ne devraient pas travailler. là. De plus, lorsque vous devez amener un animal malade à AAVEC, cela peut être très émouvant pour le propriétaire d'un animal. Quelqu'un qui est impoli et ne montre pas d'empathie pour quelqu'un qui perd un être cher peut tout aggraver. Pour aggraver les choses, quand je suis arrivé à AAVEC pour obtenir l'urne de mon chat, April était à la réception et avait un ton grossier / irrité. Un autre employé s'est occupé de moi après avoir mentionné que j'étais là pour récupérer les cendres de mon chat. Elle est ensuite allée à un classeur qui, je suppose, était pour la crémation et April a immédiatement dit quelque chose comme "oh, ça ne va pas être là-dedans. Vous devrez aller à l'arrière." Ce que j'ai vécu ne m'appelait pas et me donne envie d'aller ailleurs. C'est dommage car les deux médecins que j'avais, le Dr Keil et le Dr McNair, étaient très compatissants et je les recommande vivement.

Traduit