Laurens Taylor

Examen de Greetz

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A été remboursé à la fin. Encore une mauvaise expérience générale mais au moins ils ont reconnu leur erreur. La communication autour d'elle était encore très médiocre.

Commandé via leur site Web, un problème de traitement du paiement a entraîné l'annulation de la première commande.

Commandé à nouveau une heure plus tard et reçu un autre e-mail indiquant que la commande avait été annulée.

J'ai contacté le service client via l'application Web qui a confirmé que la commande avait été annulée et que je recevrais un remboursement. On m'a dit de passer une nouvelle commande, mais j'ai dit qu'après deux tentatives, je passerais commande auprès d'un autre fournisseur.

Le lendemain, j'ai reçu un e-mail de confirmation de commande. Ils ont de nouveau parlé à leurs services clients via l'application Web, qui ont déclaré que les deux e-mails concernaient la même première commande annulée et que la deuxième commande avait été bien traitée.

J'ai demandé un remboursement car je sentais que leurs erreurs système (processus de paiement + 2 courriels confirmant que la commande avait été annulée) ainsi que j'ai vérifié auprès du service client avant de commander ailleurs m'ont donné le droit de le faire.

Après une heure et demie de va-et-vient avec Anna du service client (y compris eux disant qu'ils n'offriront pas de remboursement car ils ne peuvent pas annuler la commande car elle était en cours de livraison), on m'a finalement dit qu'elle aurait besoin de parler son superviseur avant d'offrir un remboursement. Je recevrai ensuite un e-mail de leur part plus tard?!

Ils ont complètement ignoré mes droits de consommateur et je suis furieux.

La pagaille absolue d'une entreprise avec un service client horrible. Je n'utiliserai plus jamais leur service.

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