Jody Saxton

Examen de Capital Ford

Nous avons acheté notre Ford Escape 2014 de Capita...

Nous avons acheté notre Ford Escape 2014 de Capital Ford en septembre 2013. Nous avons été encouragés et avons acheté la garantie prolongée de 6 ans 100 km afin de ne pas avoir à nous soucier des réparations.

Notre expérience avec le service après-vente n'a pas été bonne. La première fois, nous avons dû amener la voiture pour que le voyant du moteur de service soit allumé, mais on nous a dit que c'était toujours bon de conduire.

Récemment, nous avons eu des problèmes de transmission et des cognes alors que la voiture aurait dû être en prise. Je n'avais pas de rendez-vous mais je voulais le déposer car nous ne voulions pas que le véhicule arrive là où il fallait un remorquage.

Le technicien Austin m'a dit qu'il «essaierait» de le faire examiner. Quand il a finalement été examiné, on m'a dit qu'il avait des codes d'erreur de la transmission et qu'il fallait aller chez leur spécialiste de la transmission.

J'étais d'accord avec cela car j'allais sortir de la ville pour la semaine et lui ai dit de rester en contact avec ma femme avec statut. Ni ma femme ni moi n'avons reçu de messages et j'ai dû continuer à envoyer des SMS à Austin et recevoir des mises à jour qui étaient rares.

Quand je suis rentré de mon voyage, ma femme et moi sommes allés chez le concessionnaire pour parler au directeur pour savoir ce qui avait été fait avec notre voiture. Nous avons trouvé quelqu'un qui pourrait répondre à ce qui devait être fait et on nous a dit que le véhicule serait en service la semaine prochaine et que, selon les pièces, il devrait pouvoir être réparé.

J'ai reçu une mise à jour indiquant qu'ils avaient commandé les pièces, puis un autre avis indiquant que la voiture était prête 4 jours plus tard.

Je suis allé le chercher ce soir-là et ils n'ont pas pu trouver la facture du véhicule. Le technicien de service a localisé ma facture et après dix minutes, j'ai fini de rassembler tous les totaux et j'ai payé ma facture. J'ai alors été informé qu'ils ne pouvaient pas localiser la clé et ont dû appeler Austin et également regarder autour du concessionnaire. J'ai trouvé ma voiture et l'ai vérifiée mais les clés n'étaient pas là, après une recherche massive, les clés ont été trouvées. Ce qui était bien puisque je viens de rendre ma voiture de prêt.

Ma femme a reçu un appel quelques jours plus tard et on leur a dit qu'ils devaient me facturer la franchise et ils ont également remplacé la batterie et les câbles. J'ai autorisé cela, mais lorsque j'ai vérifié ma facture, elle était répertoriée comme NC, et j'ai pensé qu'ils étaient en mesure de nettoyer et de réutiliser la batterie que j'avais.

Nous n'avons pas eu de réponse et je vais faire réviser ma voiture chez un autre concessionnaire Ford.

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